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Audrey BÉCHARD

LE BLANC

En résumé

Mon expérience professionnelle dans les métiers de service et d’accueil m’a permis de développer des qualités telles que la ponctualité, la disponibilité, la rigueur, l’autonomie et le dynamisme. J’ai également les compétences pour effectuer un travail administratif de 1er niveau tel que l’accueil physique et téléphonique, la réservation de salles, trains, avions, taxis... J'ai des connaissances informatiques tel que le pack Office, Amadeus, Gaëtan...
Ma polyvalence, ma discrétion et ma détermination me permettent d'assimiler et d'intégrer rapidement les particularités d'un nouvel emploi.

Mes compétences :
Accueil
Fidélisation client
Accueil physique et téléphonique
Microsoft Office
Gestion des conflits
Vente
Gestion de la relation client
Gestion des stocks

Entreprises

  • SNCF - Agent Commercial en Gare

    2012 - maintenant Je suis active sur toutes les gares de la ligne du RER B Nord. J'accueille les clients, les informe, les oriente et les aide à acheter leur(s) tickets sur les automates de vente. Je vérifie l'état du matériel de la gare (les écrans d'informations, les composteurs, les différents dispositifs de la gare) afin que celui-ci soit en état de fonctionnement. Si tel n'est pas le cas je déclenche des prestataires qui interviennent en gare pour procéder aux réparations.
    Je suis également vendeuse au guichet. Je vends, j'informe, j'oriente et je gère les conflits clients en cas de problèmes dans la mesure du possible. Si tel n'est pas le cas je les redirige vers le service clients .

  • Air France - Agent d'escale commercial

    Roissy CDG 2010 - 2011 Accueil et traitements des passagers et des dossiers de voyages

    *Traitement des vols longs courriers et moyens courriers international
    *Accueil des passagers
    *Enregistrement des bagages via le logiciel Gaëtan
    *Embarquement des passagers
    *Gestion des anomalies, des conflits et des flux
    *Traitements des passagers en correspondance via le logiciel Amadeus
    *Vérification des documents de voyages et des conditions douanières.

Formations

  • ENACO

    Lille 2017 - 2017 Bts

    Diplôme obtenu en juin 2017.

    J ai repris mes études dans le but d'évoluer dans mon entreprise mais aussi de développer des connaissances supplémentaires en gestion du personnel et organisation d entreprise.

  • Albert 1er (Blois)

    Blois 2001 - 2003 Hôtellerie-restauration

    Hôtellerie-restauration

Réseau

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