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Carsat Sud-Est
- Téléconseillère et agent courrier
Marseille cedex 20
2015 - 2015
Réponse aux appels pour indiquer quelles sont les démarches à accomplir.
Information des assurés sur l'état de leur dossier et sur les paiements.
Préparation des dossiers papiers pour la numérisation en GED.
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CESAM Migration
- Secrétaire (missions d'interim)
Marseille cedex 20
2014 - 2016
Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires.
Gestion des rendez-vous sur agenda papier et sur EXCEL (création et utilisation du fichier)
Édition et envoi des convocations aux personnes sous contrat.
Tri et enregistrement du courrier dans un chronocourrier (cahier)
Aide à l'organisation du congrès anniversaire de l'association.
Impression et reliure de rapports d'activité.
Création d'une grille de sélection (CV et entretien) des candidats pour le recrutement d'un psychologue
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OXXO
- Agent administratif (mission interim)
2013 - 2013
Accueil téléphonique.
Gestion des mails et du courrier.
Prise de rendez-vous, édition et mise à disposition des fiches d'intervention pour les techniciens.
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OXXO
- Agent administratif
2013 - 2013
Gestion des appels et des mails.
Prise et édition des fiches d'intervention pour les rendez-vous avec les techniciens.
Archivage des dossiers des travaux terminés.
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ADÉQUAT ET APICIL
- Téléprospectrice
2013 - 2013
Téléprospection et prise de rendez-vous pour les commerciaux dans le domaine de la mutuelle d'entreprise et des assurances invalidité, décès ...
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ADÉQUAT ET APICIL
- Téléprospectrice
2013 - 2013
Appels sortants.
Argumentation et prise de rendez-vous pour les commerciaux en mutuelle d'entreprise et garanties accidents de la vie, décès ...
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PHYTOPHIL
- Téléprospectrice
2012 - 2012
Conseil et vente de produits minceur.
Coaching.
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PHYTOPHIL
- Téléprospectrice
2012 - 2012
Vente de produit et coaching minceur.
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Agences intérimaires
- Téléservices (missions en intérim)
2012 - 2013
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La Cure Gourmande Aigues-Mortes
- Vendeuse, hôtesse de caisse polyvalente.
2011 - 2011
Vente,
encaissement,
mise en rayon,
rotation des produits,
maintien propre du magasin.
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Alisé.
- Bénévole soutien scolaire.
2010 - 2010
Aide aux devoirs par groupe de 2 à 4 élèves de niveaux et classes différents.
Explication des notions, cours et exercices.
Rappel des règles, moyens mémotechniques et astuces.
Gestion du groupe.
Animation d'activités éducatives par le jeu.
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Viking Direct France
- Télévendeuse
SENLIS
2009 - 2010
Qualification de fichier clients.
Vente de fournitures de bureau.
Vente additionnelle.
SAV notamment pour des problèmes de livraisons
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Viking Direct France
- Télévendeuse
SENLIS
2009 - 2010
Qualification de fichier clients.
Vente de fournitures de bureau.
Vente additionnelle
SAV en cas de problème de livraison notamment.
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Viking
- Téléconseillère multi-fonctions.
2009 - 2010
Réception d'appels entrants. (Clients : professionnels).
Qualification de fichiers, vérification des informations de livraison.
Conseil, prise de commande, vente additionnelle.
SAV : écoute, compréhension, analyse et mise en place de préconisation pour la résolution de la situation par la Gestion Réclamation Clients.
(programmer l'échange de produits cassés ou âbimés, résolution des échanges ou non livraison des colis par le biais d'une demande d'enquête de transport, demande de gestes commercial ...).
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Laboratoires Pierre-Martin Privat
- Coach santé bien -être.
2009 - 2009
Prospection sur un fichier qualifié pour de la vente de programmes minceur et de produits de phytothérapie.
Bilan minceur, écoute, évaluation de la demande, explication et argumentation du protocole et de ses avantages.
Coaching, suivi et accompagnement.
Vente additionnelle.
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Téléperformance
- Télévendeuse
Asnières sur Seine
2008 - 2009
Réengagement pour un opérateur de téléphonie mobile.
Conseil concernant les forfaits et mobiles.
Traitement des dossiers de demande de résiliation de ligne.
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Teleperformance France montpellier
- Télévendeuse
2007 - 2008
Qualification de fichier clients
Réengagement des titulaires de lignes par des offres commerciales (antichurn).
Traitement informatique de dossiers de demande de résiliation de ligne mobile
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Teleperformance France
- Télévendeuse
Asnières sur Seine
2007 - 2008
Appels sortants.
Qualification de fichier clients.
découverte des besoins, argumentation, réponse aux objections.
Réengagement des abonnés mobiles par des offres commerciales.
Traitement informatique de demande de résiliation de lignes.
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Kennedy Center pour Florajet
- Télévendeuse
2007 - 2008
Réception d'appels.
Vente de produits floraux.
Liaison entre le client et le fleuriste.
Suivi de la commande et SAV.
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Florajet.com
- Télévendeuse
CABRIERES D'AIGUES
2006 - 2007
Conseil et enregistrement de commande de produits floraux.
Attribution de la prestation à un(e) fleuriste.
Encaissement informatique du paiement par CB.
SAV.
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Kennedy Center Florajet
- Télévendeuse
2006 - 2007
Conseil et vente de prestations pour des produits floraux.
Attribution de la commande à un(e) fleuriste partenaire.
Encaissement informatique du paiement par CB.
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Etic évènements
- Animatrice
2006 - 2007
Accueil.
Animation, augmentation des ventes du journal Midi Libre.
Distribution de journaux.
Distribution de tracts.
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Lastminute.com
- Télévendeuse
CLICHY
2005 - 2005
Réception d'appels.
Vente de voyages et produits de loisirs.
Préparation du dossier de réservation pour le back-office.
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Acadomia
- Enseignante à domicile.
Paris
2003 - 2004
Cours particuliers, de soutien scolaire, aide aux devoirs (du primaire au lycée).
Bilan du niveau de l'élève : des notions acquises, en cours d'acquisition ou à acquérir.
Didactique. Consolidation et valorisation des savoirs.
Recherche et création de documents et supports d'apprentissage (cours, exercices), réalisation de montages photocopiés.
Remise en confiance de l'apprenant.
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ACADOMIA
- Enseignante
Paris
2003 - 2005
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ACADOMIA
- Enseignante
Paris
2003 - 2005
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MC DONALD'S
- Employée polyvalente
2001 - 2003
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MacDonald's
- Employée polyvalente
guyancourt
2001 - 2003
Réalisation des produits (salades, sandwichs, ...)
Prise et assemblage des commandes.
Encaissement.
Maintien de la propreté du lobby (salle).
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MC DONALD'S
- Employée polyvalente
2001 - 2003
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Go sport
- Hôtesse d'accueil et de caisse.
Sassenage
2000 - 2000
Accueil.
Réponse et gestion des appels.
Renseignement, orientation, gestion de la consigne.
Bipage et mise en rayon.
Débipage,encaissement, gestion de la caisse.
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Tupperware (Ophilans)
- Vendeuse Indépendante à Domicile
1999 - 1999
Démonstration, vente de produits,
Prise de commande auprès de la cliente, transmission de commande à la concession, livraison et encaissement de la commande auprès de la cliente.
Transmission du paiement à la concession.
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Association
- Secrétaire et intervenante bénévole.
1995 - 1996
Mise à jour, édition et envoi des courriers ou mails de confirmation et de mise en place des interventions de prévention SIDA.
Contacts avec les établissements (démarchage, suivi des demandes, confirmation et rappel des dates et heures des interventions, vérification des coordonnées : téléphone, adresse, mail, itinéraire, de l'interlocuteur).
Présentation de l'intervention (conditions, déroulement, temps prévu, besoins ...)et des modes de règlement.
Gestion et établissements des plannings d'intervention.
Contact avec les intervenants, rappel du planning des interventions.
Co-animation de l'intervention de Prévention SIDA.
Envoi des courriers de facturation des interventions et modalités de règlement.
Dépouillage, analyse et synthèse des questionnaires de fin d'intervention, établissement, gestion et archivage informatique des statistiques et documents envoyés et reçus.
