Cluses
Spécialiste du module SD, parlant couramment anglais, je m'appuie sur une expérience réussie
de coordinatrice export. J'ai développé mes compétences d'animation de formations lors de
nombreux déploiements à l'international. Très bonne communicante, je suis rigoureuse et
organisée, dotée de bonnes capacités d'analyse et d'une solide orientation client.
Depuis 2006, je participe à la mise en place de SAP à Markem-Imaje, puis de SalesForce à partir de 2013 : de nombreuses définitions de spécifications, des centaines d'utilisateurs formés puis supportés au quotidien, de la gestion de projet et de planning, ainsi qu'une participation active au change management. Mes principales actions :
ANALYSE FONCTIONNELLE (depuis 2006)
► Analyser et modéliser les besoins utilisateurs métier,
► Réaliser le cahier des charges fonctionnel, rédiger les spécifications, puis la recette technique,
► Paramétrer et tester les solutions, toujours en maintenant un lien étroit avec les équipes de développement et d'administrateurs,
► Rédiger la documentation utilisateur / les modes opératoires.
ADMINISTRATION Salesforce (depuis juin 2013)
► Analyser et modéliser les besoins utilisateurs métier,
► Réaliser le cahier des charges fonctionnel, aide à la rédaction des spécifications avec un intégrateur (KERENSEN consulting),
► Paramétrer et tester les solutions, toujours en maintenant un lien étroit avec les équipes de développement interne et externe,
► Rédiger la documentation utilisateur / les modes opératoires.
SUPPORT AUX UTILISATEURS de niveau 2 (plus de 40 grands utilisateurs dans 20 pays sur 3 continents)
► Utiliser un outil de ""ticketing"" pour accompagner au quotidien les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et blocages,
► Remonter les dysfonctionnements, rédiger les spécifications techniques si besoin,
► Suivre les actions correctives, tester les développements, mettre en production et faire le lien avec l'utilisateur.
FORMATION (plus de 250 personnes régulièrement formées, à l'international)
► Préparer la formation et l'ensemble des documents supports,
► Organiser les formations d’un point de vue logistique (planning, activités de cohésion de groupe...),
► Animer les sessions de formation en anglais (10 à 25 personnes), en France et à l’International (Asie, Etats Unis, Europe),
► Préparer et réaliser les évaluations d'acquisition des compétences des stagiaires (QCM, quizz, questions en cours de formation),
► Évaluer la satisfaction des stagiaires (résultats : 100% des stagiaires très satisfaits de la qualité de l'animation),
► Ajuster les programmes en fonction des retours des personnes formées.
Mes compétences :
BUSINESS ANALYST
SUPPLY CHAIN
INTERNATIONAL
SAP R/3
Salesforce.com
Formation d'adultes
SAP SD
SAP CRM
participation active au change management
SAP PP
SAP MM
SAP IS CS
SAP FI
SAP CO
SAP
Enterprise Resource Planning
Customer Relationship Management
