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Audrey LE MOINE

PARIS

En résumé

OBJECTIF

Mon objectif professionnel s’articule autour du management d’équipes pluridisciplinaires et du management de projet de services. J’ai la conviction que la capacité à accompagner et à conduire le changement, à aider les équipes à passer de pratiques orientées sur les gestes métiers à une culture de service centrée sur les besoins du client, permet de placer les collaborateurs au coeur du dispositif de création de valeurs de l’entreprise.


DOMAINES DE COMPETENCES

Ingénierie de projets:
Analyse et diagnostic des besoins (entretiens individuels, animation d’ateliers de travail collectif)
Pilotage de la Maîtrise d’œuvre projet (organisation de séminaires de lancement, communication, logistique, animation des réseaux d’aide et d’appui, création de communautés)
Accompagnement du changement et réflexion stratégique à travers la définition de plans d’actions
Formation des acteurs-clés des projets (conception et animation des formations pilotes)
Evaluation et suivi des dispositifs
Rédaction et pilotage d’appels d’offres

Management:
Accompagnement opérationnel d’équipes pluridisciplinaires
Définition des objectifs et évaluation de la performance

Communication:
Communication interne, externe, institutionnelle
Communication opérationnelle et compte-rendu d’avancement projet sur différents médias

Actions sociétales :
Sensibilisation aux enjeux sociétaux et à la responsabilité sociale et sociétale d'entreprise
Éducation au développement durable

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projet
Ressources humaines
Stratégie digitale
Conseil en management
Développement durable
Accompagnement au changement
Conseil
Responsabilité sociétale des entreprises
Réseaux sociaux
Communication

Entreprises

  • SNCF - Responsable de la mission Education et Prévention - RSE

    2015 - maintenant Pôle engagement sociétal et prévention de la Direction du Développement Durable, Secrétariat général SNCF

    • Pilotage et optimisation du dispositif national « Voyageur et Citoyen » (intervention en milieu scolaire) en lien avec le Ministère de l’Éducation Nationale, de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
    • Animation et professionnalisation du réseau des 22 Managers de l’engagement Sociétal régionaux
    • Chef de projet de documentation de prévention à l’usage des Migrants de guerre
    • Pilotage de la communication interne et externe (ressources pédagogiques, site web sncf.com/éducation, plan de communication annuel, innovations)
    • Contribution à l’élaboration du bilan RSE SNCF et à l’évaluation de la performance économiques des actions sociétales du groupe

  • SNCF - Consultante interne RH et projets

    2012 - 2015 EPIC SNCF et entités RH branches Voyageurs, 2012 - 2015
    Mission de conseil projets RH
    • Animation et accompagnement du changement auprès des
    établissements du périmètre axe Atlantique
    • Installer la démarche innovation participative sur la branche Gares et
    Connexions
    Mission de développement d’outils digitaux collaboratifs pour les
    managers
    • Impulser et stimuler la stratégie marketing d'innovation digitale au
    sein du groupe SNCF en partenariat avec des start-up
    • Création d'une communauté d'experts
  • IDTGV -  Manager des services

    2009 - 2009 Mission : adapter l’offre de services et les animations à bord en fonction des dessertes IDTGV et IDNIGHT

    ● Écriture et mise en œuvre des référentiels de services métier
    ● Construire les Enquêtes Client Mystère
    ● Réalisation d’une étude de coût des accueils-embarquement IDNIGHT
    ● Lancement d’offres de services et communication auprès de tous les intervenants de la chaîne de service
    ● Organisation d’événements à bord des principales dessertes
  • SNCF Voyages - Direction des Ressources Humaines - Pôle Management - Chef de projet

    2009 - 2011 Mission : Mettre en place une démarche centrée sur l’engagement et la satisfaction des salariés des branches Voyageurs

    ● Responsable de la mise en œuvre du projet TEMPO (création des outils, des documents de pilotage et d'animation du projet)
    ● Pilotage de la communication interne du projet (intranet, réseau social, goodies, clip de lancement)
    ● Création d’un réseau national de 100 ambassadeurs
    ● Animation et accompagnement du changement au travers de plans d’actions à tous les niveaux des organisations
  • SNCF COTA - Chargée de mission - Assistance agences de voyages

    2008 - 2008 Mission : Améliorer le fonctionnement du système de distribution destiné aux agences de voyages et contribuer à la satisfaction du client final

    ● Apporter conseil et assistance aux agents de comptoir
    ● Analyser les dysfonctionnements du système de distribution
    ● Communication opérationnelle vers les agences de voyages
  • SNCF - Responsable d'équipe produit train - référent formation

    2005 - 2008 Mission : Encadrer les nouveaux agents du Service Commercial Train et référente formation de l’établissement en matière de développement des compétences

    ● Accompagnement, contrôle, et veille au respect des procédures de sécurité, sûreté et de service lors des accompagnements
    ● Pilotage de la formation initiale et continue, animation du réseau des formateurs occasionnels
    ● Chargée de recrutement auprès de l’ARDIF
    ● Rédactrice pour le journal de l’établissement
  • SNCF - Adjointe commerciale - Experte Lutte anti-fraude

    2003 - 2005 Mission : Mettre en oeuvre et suivre le plan d’action clientèle Transilien

    ● Pilotage des normes de contrôle sur la ligne C du RER en relation avec la direction de ligne Transilien
    ● Animation commerciale, reporting et communication interne
    ● Animation du réseau des intervenants en milieu scolaire (8 personnes)
    ● Organisation du séminaire bi-annuel de l’Unité Ile de France (sureté/sécurité/services) et d’opérations de stimulation auprès des agents.
  • Tour opérateur - Manager

    2000 - 2003 Mission : création du département Ocean Indien

    ● Management d'une équipe de 4 personnes
    ● Conception et commercialisation de produits touristiques haut de gamme
    ● Billetterie

Formations

Réseau

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