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Audrey MARIGLIANO

Paris

En résumé

Mes compétences :
Relation client
Social CRM
Social media manager
Médias sociaux
Luxe
Nouvelles technologies
Communication digitale

Entreprises

  • Hootsuite - Customer Success Manager

    Paris 2015 - maintenant Hootsuite est une plateforme de gestion des médias sociaux permettant aux entreprises de déployer et piloter leur stratégie sur les réseaux sociaux.

    En tant que Customer Success manager je suis responsable de la gestion, la fidélisation et le développement du portefeuille clients.

  • Blackberry France - Strategic Account Manager

    2013 - 2015 Blackberry a racheté ScrOOn pour le lancement des BBM Channels.

    Je suis chargée du service client sur la zone EMEA pour la Social Media Console de Blackberry : plateforme de gestion du community management sur les BBM Channels et autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+…).
    Responsable du support opérationnel; formation et démonstration produit, support client.
    Gestion des demandes client et coordination avec la Direction Produit et le Département Technique.
    Management des outils de support client et du support online.

  • ScrOOn - Account Manager

    2012 - 2013 ScrOOn propose des solutions professionnelles de community management et de Social CRM, aussi bien aux marques qu'aux agences et médias.
    Nos clients : Nespresso, Orange, Crédit Agricole, Louis Vuitton, Warner, Randstad.

    Rattachée au pôle marketing, je suis l'interlocuteur des clients de ScrOOn pour les accompagner dans la mise en place opérationnelle et le suivi de leur stratégie social media s'appuyant sur nos solutions.
    Formations clients à la Social Media Console™ et mise en place opérationnelle de leurs solutions.
    Suivi client, évaluation des requêtes clients, interface avec l'équipe technique.
    Rédaction des réponses aux appels d'offre.

  • Asie & Amériques - Voyage itinérant d'un an

    2010 - 2011 Année sabbatique pour la réalisation d'un projet personnel : voyage d'un an en Chine, Asie du sud est, Amérique centrale et du sud.

  • &changer - Bilan de compétences

    2010 - 2010

  • KENZO - Conseillère clientèle

    Paris 2004 - 2009

  • EuroPR Group (Say Communications) - Assistante Chargé de relations publiques

    2003 - 2003 Agence RP, marketing & communication.
    Comptes clients secteurs santé, soins & produits pharmaceutiques, NTIC, Télécoms.

    Participation aux briefs clients, rédaction de communiqués de presse, étude des retombées de campagnes, élaboration de revues de presse.

  • Sephora - Chargée d’étude marketing

    BOULOGNE BILLANCOURT 2002 - 2002 Étude de marché pour le méga store Séphora Triangle: veille concurrentielle, analyse du marché, du marketing mix, satisfaction de la clientèle.

  • Sonia Rykiel - Chargée d’étude marketing

    Paris 2001 - 2001 Étude de clientèle et préconisations pour améliorer le fichier client et les actions de fidélisation.

Formations

  • IFOCOP

    Rungis 2011 - 2012 Certificat de capacité professionnelle niveau II Community Manager, Social Media Marketing

    Formation professionnelle de community management qualifiante et diplômante (Etat) niveau 2
    Création & management de communautés, Stratégie de communication digitale, SEO, SEM, e-pub, web analytics, html/CSS, Vidéo, CMS, Photoshop.

  • Institut Supérieur Du Commerce (Paris)

    Paris 2003 - 2004 MBA Luxury industry marketing & international management

  • IPAG

    Nice 1999 - 2003 école supérieure de commerce, Marketing, communication, RH

    2003: Liverpool John Moores University, (Angleterre)
    2002: Universidad de Ciencias Economicas y Empresariales de Zaragoza (Espagne)

  • Lycée Notre Dame

    Toulon 1996 - 1999 Baccalauréat Littéraire, Option LV3 Italien

Réseau

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