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Audrey PAMPHILE

ARGENTEUIL

En résumé

Mes compétences :
Sophos
OFFICE 2007
windows 7
Windows server 2003
Office 2010
Office 2003
Windows server 2008
Exchange Support
Active directory
Windows xp
Exchange 2010

Entreprises

  • Agglomération cergy pontoise - Exploitation

    2014 - maintenant Faire monter l'équipe en compétence
    SCCM
    Master
    déploiement
    Maintenir à jour la base de gestion dematériel Inventaire
    Gestion des comptes utilisateurs AD

  • Cloudwatt - Support

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2013 Test logiciel
    Traitement incident
    Mise en place documentation
    Relation client

  • Service Public et d'industrie - Responsable Technique

    2013 - 2013

  • Sophos - Ingénieur

    2012 - 2013 - Gestions des incidents Endpoint (antivirus)
    - Gestion des incident puremessage Exchange (anti spam)
    - lecture de log
    - Prise en main a distant pour résolution des incidents
    - Migration de solution endpoint
    - Gestions des VIPs
    - Installations des solutions Endpoint, puremessage
    - procédures

  • Altran - Manager support

    Vélizy-Villacoublay 2001 - 2012 • Management d’une équipe de 11 personnes
    o Gestion des plannings et des activités
    o Formation des équipes et sélection des candidats
    o Organisation des déménagements de services et de sites du groupe
    o Gestion des escalades (résolution des demandes et des incidents)
    o Organisation du Support Informatique, Hotline et interventions de proximité
    o Gestion des SLA : suivi des incidents
    o Gestion des VIP
    o Mise en place d’un helpdesk
    • Administrateur système
    o Gestion des salles de formation
    o Migration des PC, imprimantes et serveurs de données sur une nouvelle plateforme (intégration de nouvelles sociétés)
    o Administration de serveurs (sauvegarde de données)
    o Gestion des Droits Active Directory
    o Quotas messagerie
    o Support exploitation
    o Support messagerie pour les utilisateurs
    • Coordination de projet
    o Installation d’un serveur d’impression
    o Définition d’un workflow pour la gestion du parc GSM
    o Mise en place d’enquêtes de satisfaction du support informatique
    o Aide à la migration de la messagerie Exchange 2003 vers Exchange 2010
    • Technicien de proximité
    o réception des demandes utilisateurs et mise à disposition du matériels
    o Assistance aux utilisateurs (résolution des incidents et des demandes),
    o Suivi des licences logicielles
    o Inventaire PC (intégration de SMS)
    o Inventaire des mobiles GSM (refonte des outils et des processus)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :