BIGANOS
Compétences actuelles :
Relation Client
- Traitement des réclamations et litiges clients
- Ecoute active et reformulation
- Prise en charge de manière qualitative des appels entrants en français & en anglais : clients, revendeurs, prospects, collaborateurs et démarcheurs
- Traitement des demandes issues des formulaires remplis sur Sage.fr
- Calcul des codes et clés des progiciels sur l’ensemble de la gamme Sage
Commerciales
- Développement d’une base de données commerciale à distance
- Prospection téléphonique et conduite des entretiens commerciaux
- Promotion et commercialisation de produits ou de services
- Détection des projets, analyse des besoins et propositions adaptées
Achats et Contrôle de gestion
- Lancement d’appel d’offres et sélection de prestataires ou fournisseurs
- Gestion des commandes fournisseurs : établissement des documents de transports, connaissances des incoterms, douanes
- Suivi des marges, établissement et gestion tableaux de bord
- Rapprochement bancaire, gestion risque client (recouvrement et affacturage)
Marketing
Etude de marché, Veille concurrentielle, Etudes quantitatives, Mailing
Après des études en Commerce International, qui m'ont donné le goût du business international, j’ai décidé de suivre une formation en alternance en école de commerce (au Cefire Paris du groupe Inseec). Ceci afin de me spécialiser dans les domaines d’activités tels que le back up commercial, l’approvisionnement mais également de découvrir le métier de logisticien, et contrôleur de gestion (en opérationnel).
J'ai poursuivi mon perfectionnement en anglais (score au TOEIC en juin 2009 de 800) et obtention du Customer Relationship Certificate en Juin 2010. Mon poste actuel m'amenant à recevoir des appels en anglais, Sage m'a permis de développer mon anglais téléphonique et professionnel.
Aujourd'hui je désire me réorienter vers un poste dans la finance et la gestion (comptable), c'est pourquoi je suis inscrite sur la formation à distance de Contrôleur de Gestion dispensée par l'Ecole Française de la Comptabilité.
Depuis mes missions en alternance, en tant qu’assistante commerciale et assistante logistique et achats, j'ai été embauché chez l'éditeur Sage comme conseillère commerciale pendant 2 ans, j'ai ensuite évolué au service relation clients, où je suis chargée de la réception des appels entrants.
Ouverte aux autres et souriante, j’ai le sens des responsabilités. Je suis reconnue par mes managers comme étant autonome, organisée et agile. Ma force réside dans ma capacité d’écoute et de synthèse. Je sais travailler en équipe et je suis à l’aise avec l’outil informatique.
Mes compétences :
Sens Client
Organisée
Agile
Autonome
Travail en équipe
Volontaire
