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Audrey SCHNEIDER

BIGANOS

En résumé

Compétences actuelles :

Relation Client
- Traitement des réclamations et litiges clients
- Ecoute active et reformulation
- Prise en charge de manière qualitative des appels entrants en français & en anglais : clients, revendeurs, prospects, collaborateurs et démarcheurs
- Traitement des demandes issues des formulaires remplis sur Sage.fr
- Calcul des codes et clés des progiciels sur l’ensemble de la gamme Sage

Commerciales
- Développement d’une base de données commerciale à distance
- Prospection téléphonique et conduite des entretiens commerciaux
- Promotion et commercialisation de produits ou de services
- Détection des projets, analyse des besoins et propositions adaptées

Achats et Contrôle de gestion
- Lancement d’appel d’offres et sélection de prestataires ou fournisseurs
- Gestion des commandes fournisseurs : établissement des documents de transports, connaissances des incoterms, douanes
- Suivi des marges, établissement et gestion tableaux de bord
- Rapprochement bancaire, gestion risque client (recouvrement et affacturage)

Marketing
Etude de marché, Veille concurrentielle, Etudes quantitatives, Mailing


Après des études en Commerce International, qui m'ont donné le goût du business international, j’ai décidé de suivre une formation en alternance en école de commerce (au Cefire Paris du groupe Inseec). Ceci afin de me spécialiser dans les domaines d’activités tels que le back up commercial, l’approvisionnement mais également de découvrir le métier de logisticien, et contrôleur de gestion (en opérationnel).
J'ai poursuivi mon perfectionnement en anglais (score au TOEIC en juin 2009 de 800) et obtention du Customer Relationship Certificate en Juin 2010. Mon poste actuel m'amenant à recevoir des appels en anglais, Sage m'a permis de développer mon anglais téléphonique et professionnel.

Aujourd'hui je désire me réorienter vers un poste dans la finance et la gestion (comptable), c'est pourquoi je suis inscrite sur la formation à distance de Contrôleur de Gestion dispensée par l'Ecole Française de la Comptabilité.

Depuis mes missions en alternance, en tant qu’assistante commerciale et assistante logistique et achats, j'ai été embauché chez l'éditeur Sage comme conseillère commerciale pendant 2 ans, j'ai ensuite évolué au service relation clients, où je suis chargée de la réception des appels entrants.

Ouverte aux autres et souriante, j’ai le sens des responsabilités. Je suis reconnue par mes managers comme étant autonome, organisée et agile. Ma force réside dans ma capacité d’écoute et de synthèse. Je sais travailler en équipe et je suis à l’aise avec l’outil informatique.

Mes compétences :
Sens Client
Organisée
Agile
Autonome
Travail en équipe
Volontaire

Entreprises

  • SAGE - Conseillère Relation Clients - Gestion qualité

    2017 - maintenant Gestion qualitative des réclamations et litiges
  • SAGE - Conseillère Relation Clients

    2013 - 2017 Gestion qualitative des appels entrants (objectif de 90% de résolution au premier appel) au sein du Service Relation Client
  • Sage - Commerciale Sédentaire

    Paris 2011 - 2013 Vente en émission d’appels, de solutions de gestion auprès de professionnels équipés de logiciels Sage, et auprès de prospects
  • Bewan System - Assistante achats et supply chain en alternance

    2008 - 2009 J'ai été recrutée en contrat de professionnalisation d’un an en qualité d’assistante achats et supply chain, chez Bewan systems, société spécialisée dans les technologies réseaux et télécoms.
    A cet égard j'ai principalement suivi les demandes de cotations et commandes d’approvisionnement auprès des partenaires asiatiques. J'ai également contribué à la sélection des transitaires et au suivi documentaire des opérations cross Trade.
    Dans le cadre de mes missions, j'ai aussi assisté le service financier, avec des missions ponctuelles de contrôle de gestion (Gestion de l’affacturage des clients France et Export et contrôle du recouvrement des clients non factorisés).
  • Daikin Air Conditioning - Assistante Commerciale en alternance

    2007 - 2010 Durant 2 années non consécutives, j'ai assisté le service commercial de l'agence Paris Est de la société Daikin Aircontitionning France, Fabricant de systèmes et d’équipements de climatisation et de chauffage. Mes missions allaient de la gestion de commandes sur SAP (saisie et suivi logistique), à des opérations Marketing : Suivi et organisation d'évènements marketing destinés aux clients, Mailing et e mailing promotionnel, Veille concurrentielle et reporting, à des missions de recouvrement : relance des échéances et traitement des litiges.
  • PSA PEUGEOT CITROËN UK, Coventry (UK) - Assistante Purchase and Spare Parts

    2006 - 2006 Dans le cadre de mon BTS Commerce International, j'ai effectué un stage de 3 mois en Angleterre au sein de la division achats des pièces détachées de PSA Peugeot Citroën. Ma mission a été de participer à la formation des fournisseurs sur la mise en service d'une application e-consultation (pour centraliser l'ensemble des appels d’offres) sur le portail intranet de PSA.

Formations

  • Groupe INSEEC (Paris)

    Paris 2008 - 2010 Master 1&2 Stratégie et Management Commercial

    CEFIRE PARIS Ecole de commerce en alternance du Groupe INSEEC

    Contrat de professionnalisation d'un an chez Bewan puis chez Daikin.
    Master 1 : Budgets et tableaux de bord
    Master 2 : Veille stratégique & Intelligence Économique - Négociation et achats - E-commerce - Ventes complexes
  • Groupe INSEEC (Paris)

    Paris 2007 - 2008 Bachelor Commerce International

    CEFIRE PARIS Ecole de commerce en alternance du Groupe INSEEC

    École en alternance (contrat de professionnalisation d'un an chez Daikin).
    Matières enseignées : Géopolitique - Comptabilité Analytique - Commerce International -Gestion de la propriété -Marketing
  • Lycée Marcelin Berthelot

    Saint Maur Des Fosses 2005 - 2007 BTS COMMERCE INTERNATIONAL
  • Lycée Montalembert

    Nogent Sur Marne 2003 - 2005 Baccalauréat Economique et Social

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