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Auray EMMANUELLE

PARIS

En résumé

Conseiller clientèle avec 5 ans d’expérience dans la vente/réservations/billetterie (secteur du tourisme d’affaires/Tour operating) : connaissance étendue du secteur du tourisme/séminaires/évènementiel et de ses acteurs, solide sens de la relation/service clients, anglais courant, goût des voyages, du contact client et de la communication

Toujours ouverte à de belles opportunités pouvant conduire vers un poste d'assistante commerciale ou chargée de clientèle au sein d'un service commercial dans le secteur du tourisme Loisirs ou d’affaires / séjours linguistiques / lieux de séminaires/ hôtellerie.

Passionnée depuis toujours par les langues étrangères, je parle couramment l'anglais et l'espagnol et suis dotée d'une grande faculté d'adaptation grâce à mes nombreuses expériences à l'étranger.

Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à me contacter.
A bientôt j'espère !

Mes compétences :
Communication
Evénementiel
Gestion de projets
montage de produits touristiques
Anglais courant
Espagnol courant
Réservations billets d'avion, train, hôtels et lie
Recherche de partenaires
Organisation d'évènements
Tourisme d'affaires
Accueil de groupes
Accueil des clients
Négociation avec prestataires
Billetterie
Gestion de la relation client
Service client

Entreprises

  • Gaeland Ashling - Conseiller voyages / forfaitiste

    2016 - maintenant - Vente et production touristique : réalisation de devis (liés aux brochures et hors produits brochures), élaboration de séjours à la carte
    - Accueil et conseil clientèle : informations sur les différents produits (téléphone et e-mails)
    - Traitement et suivi back office des réservations (options, émissions, modifications, annulations, envoi des confirmations, facturation, après-vente)
    - Gestion de la billetterie Air/train sur le GDS Amadeus

  • Titanic Belfast Ltd (Royaume-Uni) - Agent d'accueil billetterie

    2013 - 2015 Vente de tickets d'entrée et de prestations sur le logiciel de ticketing Admit One
    Animation du pôle accueil des visiteurs
    Prise et vente de photos souvenirs (avec objectifs commerciaux à atteindre)

  • KUONI Destination Management Danemark - Agent d'accueil et check-in de croisiéristes hispanophones

    2012 - 2012 Gestion de flux de passagers : accueil et check-in de près de 1000 passagers par jour
    Enregistrement de passeports et cartes de crédit et remise des clés des chambres

  • Comité Départemental du Tourisme du Val-de-Marne - Chargée de communication et Assistante commerciale Tourisme d'Affaires

    2009 - 2011 Communication :
    - création et diffusion de supports de communication (newsletters, brochures, plaquettes)
    - animation et rédaction du contenu du site internet
    - participation à des salons professionnels
    - organisation de journées d'éductours à destination d'organisateurs d'évènements professionnels

    Conseil, vente et coordination de séminaires au sein du service commercial Tourisme d'Affaires :
    - analyse de briefs clients
    - recherche de lieux et de prestataires (sites, hôtels, traiteurs, animations, activités sportives, etc.)
    - élaboration du contenu des prestations
    - repérages
    - Réalisation de devis et facturation

    Développement de partenariats commerciaux avec les prestataires val-de-marnais

  • Altour France - Assistante chargée de projet/ agent de voyages

    2008 - 2009 Organisation et gestion de voyages - groupes et individuels :

    - études de briefs clients
    - recherche de lieux et de prestataires et demande de devis
    - élaboration de recommandations
    - élaboration de budgets
    - repérages
    - réalisation des devis et factures

    Billetterie groupes et individuels (sur logiciel SABRE):
    aérien, train, hôtels, visas

Formations

  • Université Paris 12 Val De Marne

    Creteil 2009 - 2011 INFA Institut de formation Ile-de-France

    Master 1 et 2 Management de Projets Evènementiels

  • Université Paris 12 Val De Marne

    Creteil 2008 - 2009 INFA Institut de formation Ile-de-France

    Licence Management des Organisations option Tourisme d'Affaires

  • Universidad De Quintana Roo (Chetumal)

    Chetumal 2006 - 2007 Professeur Assistante de français

    et Etudiante en Master 1 Recherche Langue et Civilisation Espagnole

  • Université Nantes IUFM (Nantes)

    Nantes 2004 - 2006 IUFM concours du Capes d'espagnol

  • Université Catholique De L'Ouest

    Angers 2001 - 2004 LLCE espagnol

Réseau

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