- Point de contact unique pour le client en termes de problématiques liés aux services
- Suivi de la relation client sur la gouvernance du contrat/marché
- Préparation et animation des Comités de Pilotage
- Garante des engagements de service du marché/accord cadre
- Construction et suivi des plans d’action permettant de délivrer le niveau de service cible
- Identification des meilleures pratiques et amélioration continue de l’efficacité des processus
Carrières-sur-Seine2013 - 2015-France et Europe du Sud
Assistante de Direction :
- Implication dans les projets d'entreprise
- Analyse et révision des procédures
- Compte-rendus de réunion
- Création et suivi de tableaux de bord
- Gestion des déplacements (hôtels, billets, avances sur frais...)
- Vérification facturation du département
- Courriers clients et fournisseurs
- Gestion et commande des fournitures
Supports & Service Clients :
- Traitement des rapports d'intervention en anomalie (catégorie spécifique d'anomalie)
- Réassignation via SAP des commandes de formations au prestataire
- Gestion des remontées d'informations ou d'anomalies des prestataires
- Traitement des demandes d'échanges techniques de matériel
Logistique :
- Historiques consommables à l'attention des clients
Achats au niveau France et Europe du Sud :
- Mise en place nouvelles procédures et nouveau logiciel pour la gestion de la flotte automobile
- Mise en place du eProcurement
- Révision politique voyage
- Renégociation contrat avec hôtel partenaire
- Participation au sourcing (rencontres avec différents prestataires : téléphonie, portail voyage, logiciel gestion notes de frais...)
- Mise en place application de notes de frais
Carrières-sur-Seine2009 - 2013- Vérification des dossiers de commande (ventes, leasing, locations mandatées, marchés...)
- Saisie des commandes (ventes, mises en démonstration, reprises, déménagements, échanges techniques)
- Traitement des réclamations clients
- Gestion des contrats et de la facturation de service
- Seule responsable d'une catégorie spécifique de contrats (de la validation du dossier de commande à la gestion de la facturation de service)
Prix spécial du département pour la qualité du travail accompli.
Carrières-sur-Seine2003 - 2009Assistante Technique :
- Création et mise à jour d'un livret SAV à destination des revendeurs
- Création et mise à jour d'une news letter interne concernant le service après-vente
- Création et mise à jour de l'enquête satisfaction client (repris pas les autres filiales européennes)
- Reportings
- Rédaction de courriers
Coordinatrice Technique :
- Suivi et coordination des prestataires de services après-vente : hot line, intervention sur site, fournisseur pièces détachées, échanges sur site...
- Communication avec les clients finaux, revendeurs, grossistes et commerciaux
- Gestion du parc du prêt
Communications quotidiennes avec le siège Europe en anglais
Rencontres avec les clients et présentation du Service lors de plusieurs tours de France
Participation réunion service Europe
Paris2015 - 2015Objectifs de la formation :
- Maîtriser les techniques et outils de suivi des achats.
- Utiliser les outils d'organisation et de gestion.
- Accompagner les acheteurs et le responsable achats face aux fournisseurs.
- Prendre en charge des achats.
Programme :
La conduite de l’entretien d’embauche
S’affirmer en situation professionnelle
Manager une équipe - le team building
Gérer le temps, le stress : l’efficacité professionnelle
Synthèse et entretiens professionnels
