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Aurelie ANDROUIN

POITIERS

En résumé

Après une expérience de 11 années en management, je souhaite transférer mes compétences et aptitudes dans le domaine des Ressources Humaines. J'ai de l'expérience dans le recrutement, le développement des compétences (plan de formation) et dans la conduite et animation de réunions et de projets transversaux. Je me forme actuellement (Master 2 GRH en cours) afin d'obtenir les compétences manquantes. Dans mon projet de reconversion, je veux participer à la conduite du changement et intervenir pour préserver et faire grandir les ressources d'une Entreprise.
J'ai le sens du relationnel, je suis dynamique, curieuse, rigoureuse et volontaire.

Mes compétences :
Développement des compétences
Animation commerciale
Animation de formations
Conduite du changement
Gestion de la relation client
Recrutement
Gestion de projet

Entreprises

  • Collectivité de Poitiers - Gestionnaire RH des postes et effectifs

    2016 - maintenant Optimiser l organisation de la collectivité
    Optimiser le pilotage des effectifs
    Etude et calibrage des postes
    Mise à jour de fiches métiers
    Participation aux projets RH (absentéisme, GPEC)

  • Ville de Poitiers - Chargée de mission RH

    2016 - 2016 Dans le cadre du stage Master 2 GRH, je travaille sur le projet de l'absentéisme "Comment passer d'une logique de moyens à une logique de performance":
    - Recueil des données chiffrées via le SIRH,
    - analyse quantitative (tableaux de bord et études croisées),
    - analyse qualitative (Réalisation d'interviews terrain auprès de directeurs et d'agents, réalisation de "Benchmark" envers d'autres collectivités de même taille).
    - Propositions de mesures (préventives et curatives) + plan d'actions et suivi de l’efficacité.

  • CHRONOPOST INTERNATIONAL - Service Clients - Responsable d'équipe

    2003 - 2015 - Recruter et former : Participation aux entretiens de recrutement des nouveaux collaborateurs (méthodologie, analyse de CV et profil, participation à des entretiens de pré-sélection téléphonique, réalisation d'entretiens individuels ou collectifs, animation de simulations de prise d'appel, feed-back et retour au candidat.
    Prise en charge de la formation d'intégration et continue des collaborateurs
    - Animer et fédérer une équipe de 10 à 15 personnes: Mise en place de challenges, coaching de proximité, développer les compétences des collaborateurs, motiver une équipe autour d'un objectif commun, donner du sens à la Stratégie de l'Entreprise (décliner l'information), réaliser les entretiens de suivi avec plan d'action,
    - Piloter une activité : Planification, analyse de résultats, stocks, tenue de à jour de tableaux de bord, reporting.
    - Etre garant de la qualité de la relation client à distance (double écoute et débriefing) , maîtrise de la gestion des appels conflictuels. Animations de simulations d'appels- mise en place d'ateliers - création de scripts.... ;
    - Animer des challenges autour de la « vente au rebond » et participer à la mise en place d'une cellule de « welcome call » soit un programme de fidélisation du client avec actions commerciales.

  • CHRONOPOST INTERNATIONAL - Service Clients - Téléconseiller

    2000 - 2003 CHRONOPOST INTERNATIONAL - Service Clients d'Angers - Parrainage de nouveaux TC sur l'apprentissage du métier de la relation client à distance et produits.

  • DECATHLON - Hôtesse de caisse

    Villeneuve d'Ascq 1998 - 1998

  • Festival d'Anjou - Hôtesse d'accueil

    1996 - 1996 Accueil des festivaliers - Invitation à des personnalités du monde du spectacle. Suivi de la qualité de la prestation proposée.

Formations

  • IAE Poitiers M2 GRH (Poitiers)

    Poitiers 2015 - maintenant master 2

    management RH, management de projet, gestion sociale, santé au travail,

  • AFPA

    Angers 1998 - 2000 Préparation à l'école d'avocat

  • Université Rennes 1

    Rennes 1997 - 1998 Maîtrise de droit

    Maîtrise de droit, carrière judiciaire et sciences criminelles

  • Université Angers

    Angers 1996 - 1997 Licence de droit privé

  • Université De Droit (Angers)

    Angers 1995 - 2000

Réseau

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