Aurelie ANDROUIN

En résumé

Entreprises

• Collectivité de Poitiers - Gestionnaire RH des postes et effectifs

  2016 - maintenant Optimiser l organisation de la collectivité
  Optimiser le pilotage des effectifs
  Etude et calibrage des postes
  Mise à jour de fiches métiers
  Participation aux projets RH (absentéisme, GPEC)

• Ville de Poitiers - Chargée de mission RH

  2016 - 2016 Dans le cadre du stage Master 2 GRH, je travaille sur le projet de l'absentéisme "Comment passer d'une logique de moyens à une logique de performance":
  - Recueil des données chiffrées via le SIRH,
  - analyse quantitative (tableaux de bord et études croisées),
  - analyse qualitative (Réalisation d'interviews terrain auprès de directeurs et d'agents, réalisation de "Benchmark" envers d'autres collectivités de même taille).
  - Propositions de mesures (préventives et curatives) + plan d'actions et suivi de l’efficacité.

• CHRONOPOST INTERNATIONAL - Service Clients - Responsable d'équipe

  2003 - 2015 - Recruter et former : Participation aux entretiens de recrutement des nouveaux collaborateurs (méthodologie, analyse de CV et profil, participation à des entretiens de pré-sélection téléphonique, réalisation d'entretiens individuels ou collectifs, animation de simulations de prise d'appel, feed-back et retour au candidat.
  Prise en charge de la formation d'intégration et continue des collaborateurs
  - Animer et fédérer une équipe de 10 à 15 personnes: Mise en place de challenges, coaching de proximité, développer les compétences des collaborateurs, motiver une équipe autour d'un objectif commun, donner du sens à la Stratégie de l'Entreprise (décliner l'information), réaliser les entretiens de suivi avec plan d'action,
  - Piloter une activité : Planification, analyse de résultats, stocks, tenue de à jour de tableaux de bord, reporting.
  - Etre garant de la qualité de la relation client à distance (double écoute et débriefing) , maîtrise de la gestion des appels conflictuels. Animations de simulations d'appels- mise en place d'ateliers - création de scripts.... ;
  - Animer des challenges autour de la « vente au rebond » et participer à la mise en place d'une cellule de « welcome call » soit un programme de fidélisation du client avec actions commerciales.

• CHRONOPOST INTERNATIONAL - Service Clients - Téléconseiller

  2000 - 2003 CHRONOPOST INTERNATIONAL - Service Clients d'Angers - Parrainage de nouveaux TC sur l'apprentissage du métier de la relation client à distance et produits.

• DECATHLON - Hôtesse de caisse

  Villeneuve d'Ascq 1998 - 1998

• Festival d'Anjou - Hôtesse d'accueil

  1996 - 1996 Accueil des festivaliers - Invitation à des personnalités du monde du spectacle. Suivi de la qualité de la prestation proposée.

Formations

• IAE Poitiers M2 GRH (Poitiers)

  Poitiers 2015 - maintenant master 2
  
  management RH, management de projet, gestion sociale, santé au travail,

• AFPA

  Angers 1998 - 2000 Préparation à l'école d'avocat

• Université Rennes 1

  Rennes 1997 - 1998 Maîtrise de droit
  
  Maîtrise de droit, carrière judiciaire et sciences criminelles

• Université Angers

  Angers 1996 - 1997 Licence de droit privé

• Université De Droit (Angers)

  Angers 1995 - 2000

Réseau

• Claire GUIGNET

• Frederic SURAULT

• Isabelle JADAUD-PRESSAT

• Lisyane THEODORE

• Lucie MORISSET

• Rachid AYEVA

• Séverine MARASTI

• Sylvie DUBOIS

• Valérie JAUNAY

• Vincent CATTEAU