Menu

Aurélie ARNOUX

ARGENTEUIL

En résumé

Mes compétences :
Relation client
Management d'équipe
Formation
Gestion des réclamation client
Recrutement
Sauveteur secouriste du travai
Qualité
Gestion du stress

Entreprises

  • Group TABATABAI - Responsable du suivi des process assurances

    2017 - maintenant
  • Maisoning SAS - Manager logistique

    Saint Pierre des Corps cedex 2015 - 2017 - Coordination et gestion de l'organisation des personnels administratifs et techniques
    - Suivi des indicateurs de performance et actions correctives
    - Formation et accompagnement dans le développement des collaborateurs
    - Traitement des litiges et réclamations
  • TEXA - RESPONSABLE ADMINISTRATIVE

    Colombes 2009 - 2015 Chef de groupe de TEXA GLOBAL SOLUTIONS (Service entreprises/grands comptes)
    Management d’une équipe de 15 personnes
    - Recrutement et suivi des collaborateurs
    - Définition des objectifs à réaliser
    - Pilotage de l’activité du service
    - Sensibilisation du personnel administratif à la satisfaction client
    - Contrôle qualité du service rendu, de la maîtrise technique du
    personnel administratif et du respect des procédures établies
    Gestion de comptes
    - Définition des procédures de gestion et suivi de leurs applications
    - Réception et dispatching des déclarations de sinistre
    - Gestion des relations clients
    - Traitement des réclamations
  • GROUPE EUROPEEN D'ASSURANCES - REDACTRICE SINISTRES

    2006 - 2009 Cabinet de courtage en assurances spécialisé dans l’Hôtellerie, la Restauration et les Immeubles
    Gestion des dossiers sinistres
    - Réception des déclarations de sinistres
    - Détermination des responsabilités
    - Mandatement des experts
    - Délivrance des prises en charge
  • TEXA - ASSISTANTE D'EXPERT

    Colombes 2001 - 2006 Cabinet d’expertise près les sociétés d’assurance (Risques d’Entreprise)
    Assistante du Bureau de Paris et du Directeur de la Région Ile de France
    - Ouverture des dossiers et prise de rendez-vous
    - Organisation de déplacements
    - Frappe courriers, rapports
    - Facturation
  • CUNNINGHAM LINDSEY - ASSISTANTE D'EXPERT

    Paris 2000 - 2001 Cabinet d’expertise près les sociétés d’assurance (Risques de fréquence / RC)
    - Ouverture des dossiers et prise de rendez-vous
    - Frappe courriers, rapports
    - Facturation
  • Assistance publique - Hôpitaux de Paris - REGULATRICE

    Paris 1998 - 2000 Régulatrice BIOTEL
    - Téléassistance pour les personnes âgées
    - Ecoute et réaction
    - Envoi des secours
  • Assistance publique - Hôpitaux de Paris -  PERMANENCIERE

    Paris 1997 - 2001 Permanencière au 15
    - Qualification du degré d’urgence des appels
    - Gestion du stress
    - Ecoute et réaction

Formations

  • Cefire Groupe Inseec

    Paris 1999 - 2001 MANAGEMENT ET GESTION D'ENTREPRISES PME/PMI
  • ENC BESSIERES

    Paris 1997 - 1999
  • Lycée Georges Braque (Argenteuil)

    Argenteuil 1996 - 1997 BACCALAUREAT LITTERAIRE, OPTION MATHEMATIQUES

Réseau