Aurélie DUBOURG

En résumé

Entreprises

• Site hôtelier Lyon Centre Gare Part Dieu - Agent de réservation multi hôtels

  2017 - 2019 Réservation des groupes affaires et loisirs sur les hôtels IBIS BUDGET 2*, IBIS STYLES 3* et MERCURE 4*
  - soit 315 chambres et 2 restaurants
  Etudes de faisabilité en fonction des disponibilités du site
  Envoi des proposions commerciales en accord avec la stratégie tarifaire du Revenue Manager
  Suivi des options, élaborations des contrats et pré-facturation
  Transmission des consignes aux équipes.

• Best Western Masqhotel - Chargée des séminaires et groupes

  2009 - 2016 15 permanents, 76 chambres et suites, 3 salles de réunion et un service traiteur
  
  Traitement des demandes en tant qu'interlocuteur unique:
  - élaboration des devis
  - gestion des options et réservations
  - accompagnement personnalisé du client (conseils sur la destination)
  - coordination des services en interne, logistique
  - accueil et supervision du bon déroulement du séjour
  - facturation et suivi du client
  Développement commercial par des actions ponctuelles de prospection
  - mise à jour de bases de données prospects et clients, phoning et mailing
  - commercialisation de proximité et négociation de tarifs corporate
  - salons (Bedouk, Mice Place Lyon, SO Event Bordeaux, Réunir)
  - organisation d'eductours
  - tissage de partenariats divers et participation active aux événements du réseau

• Best Western Masqhotel - Réceptionniste

  2007 - 2009 - Front Office : réservation, check-in/out, accueil et accompagnement du client (informations touristiques, anticipation des besoins, réactivité & sourire!)
  - Back Office : clôture et suivi des débiteurs
  

• Office de Tourisme de La Rochelle - Stagiaire - Agent de réservation au service réceptif

  2006 - 2006 - Gestion de l'hébergement dans le cadre des congrès: études de faisabilité des 'événements en fonction des disponibilités hôtelières, réservations d'allotements, répartition des participants et facturation
  - Aide au service locatif (meublés à la semaine pendant saison estivale)
  - Travail au développement des courts séjours à La Rochelle par la conception de forfaits ciblés réunissant un hôtel et une prestation touristique

Formations

• IUP De Perpignan Antenne De Mende

  Mende 2005 - 2006 Master 2 Management du Tourisme
  
  Comportements des clientèles touristiques, Imaginaire du voyage, Interculturalité, Réglementation et science du tourisme, Diagnostic et positionnement de l'entreprise, Négociation commerciale, Développement personnel, Ingénierie culturelle, Gestion de la qualité, Histoire de l'Art et patrimoine

• University Of Northumbria At Newcastle (Newcastle Upon Tyne)

  Newcastle Upon Tyne 2004 - 2004 Echange Universitaire en Angleterre

• Université De Lettres Et Sciences Humaines

  Limoges 2003 - 2005 Maîtrise LEA Anglais Allemand

Réseau

• Denis TREMBLAY

• Elodie POUDEVIGNE

• Emilie DE COCK

• Filippos PAPAIOANNOU

• Helene BROCHOT

• Laurianne REDUREAU

• Marie-Agnès LEGROS FAVREAU

• Olivier DE VILLENEUVE

• Perrine LE CALVÉ