Mes compétences :
Management d'équipe
Former un groupe
Motiver des collaborateurs
Recrutement
Bonne maitrise du poste informatique
Entreprises
Indesit
- Responsable de centre d'appels Frontoffice
2010 - maintenantAssumer la responsabilité de la production de centre d'appels.
Répartir les charges de travail des collaborateurs.
Définir les urgences dans le traitement des tâches.
Fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Etablir le planning et le dimensionnement.
Contrôler l'application des procédures.
Centraliser, contrôler et transmettre les statistiques.
Mettre en place des challenges.
Organiser des plans de formation et animer la formation.
Résolution des disfonctionnements.
Analyser les indicateurs d'activités et de résultats afin de mettre en place les actions correctives nécessaires.
Gérer le personnel (renouvellement des intérimaires, recrutement)
Indesit
- Superviseur
2005 - 2010
Indesit
- Téléconseillère
2005 - 2005Réception d'appels pour le service après vente pour l'éléctroménager.
