Aurélie FERNANDEZ

En résumé

Entreprises

• Indesit - Responsable de centre d'appels Frontoffice

  2010 - maintenant Assumer la responsabilité de la production de centre d'appels.
  Répartir les charges de travail des collaborateurs.
  Définir les urgences dans le traitement des tâches.
  Fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  Etablir le planning et le dimensionnement.
  Contrôler l'application des procédures.
  Centraliser, contrôler et transmettre les statistiques.
  Mettre en place des challenges.
  Organiser des plans de formation et animer la formation.
  Résolution des disfonctionnements.
  Analyser les indicateurs d'activités et de résultats afin de mettre en place les actions correctives nécessaires.
  Gérer le personnel (renouvellement des intérimaires, recrutement)

• Indesit - Superviseur

  2005 - 2010

• Indesit - Téléconseillère

  2005 - 2005 Réception d'appels pour le service après vente pour l'éléctroménager.

• SFCR Chauffage - Employée administrative

  2004 - 2005

• Sodiatec - Assistante de gestion

  2003 - 2004

• SGCE Informatique - Assistante de gestion

  2002 - 2003

Formations

• HEIG MARNE LA VALLEE

  Lognes 2002 - 2004 BTS

• Lycée Francoise Cabrini

  Noisy Le Grand 2000 - 2002 bac

Réseau

• Aline-Romane SMANIA-SERGENTET

• Anissa TRISOLINI

• Armelle CUNY

• Benjamin BOUISSOU

• Bruno DUYTS

• Fabien VALLAT

• Fabrice LE LAY

• Jean REIGNIER

• Krisnen NARRAINEN

• Sebastien BEZIERS LA FOSSE