Mes compétences :
Vente
Développement commercial
Communication
Gestion de la relation client
Management
Entreprises
MGEN
- Responsable d unité de gestion
Paris2015 - maintenant
PERFORMALYS
- Directrice de centre relation client
2012 - 2015
PREFEO
- Responsable Centre d'appels
2012 - 2012
TELEPERFORMANCE
- Directrice d'activité
Asnières sur Seine2007 - 2011Coordination d’activités multi-site. Pilotage de la production, des services supports et fonctionnels liés à l’activité. Garant de la bonne exécution des exigences client et du modèle économique. Interlocuteur direct et unique du client, animatrice des différents rendez-vous définis (présentation client, conférences téléphoniques…) Gestion d’un CA de 3 500 K€
TELEPERFORMANCE
- Responsable de Production
Asnières sur Seine2005 - 2007Management d’une équipe (30 à 90 personnes) - Gestion des encadrants (assistants & responsables d’équipe) - Gestion de la relation client - Organisation du temps de production - Garante des objectifs clients et des objectifs internes (marge dégagée) - Suivi quotidien des résultats et transmissions au client - Création de reportings et de prévisionnels - Bilan et analyses des opérations effectuées - Préconisations et développement des missions confiées.
