Aurélie GENDRONNEAU

En résumé

Entreprises

• Aéroport du Grand Ouest - Nantes Atlantique (Vinci Airports) - Agent d'accueil

  2014 - maintenant Polyvalence dans ce poste :
  - Accueil physique et téléphonique : gérer le standard, orienter, accompagner, rassurer aider les passagers, notamment lors de situations complexes et/ou urgentes.
  => Savoir prioriser, connaitre les différents interlocuteurs possibles, être réactive
  - Informer le public sur le terrain, s'assurer du bon fonctionnement des infrastructures de l'aéroport, en référer aux services compétents le cas échéant
  - Gérer les salons de réunions, établir les devis/factures, s'assurer de la mise en conformité du salon le jour J
  

• Adecco - Billettiste - Folle Journée 2014

  Villeurbanne 2014 - 2014 Billettiste lors des Folles Journées de Nantes : commercialisation des billets pour les concerts, accueil et renseignement des clients.
  Maitrise du logiciel de réservation Digitick / Encaissement / Gestion de caisse

• Maison du Tourisme de l'Ile de Noirmoutier - Conseillère en séjour

  2013 - 2013 - Accueil physique et téléphonique
  - Traitement des mails, du courrier
  - Vente de produits boutiques et billetteries manuelles et électroniques avec gestion de caisse
  - Gestion des stocks de documentation
  - Traitement des statistiques de fréquentation des hébergements
  - Mise à jour et création des fiches prestataires sur logiciel Ingénie

• Maison du Tourisme de l'Ile de Noirmoutier - Conseillère en séjour

  2012 - 2012 - Accueil physique et téléphonique
  - Vente : billetteries manuelles et électroniques et produits boutique avec tenue de caisse
  - Tâches administratives diverses : traitement du courrier, des demandes internet, gestion des stocks, saisie statistiques, revue de presse.

• Open Eyes - Stagiaire

  2010 - 2011 Une expérience de 8 mois très riche et diversifiée !!
  - Conception de séjours randonnée vélo (recherches hébergements,de prestataires, rédaction des fiches techniques, réservations, suivi dossiers, tracés cartographiques...)
  - Élaboration de devis pour séminaires, animations de groupes, séjours pour groupes
  - Animations d'ateliers pour teambuilding
  - Travail sur la communication de l'agence (mise à jour du site web, utilisation des réseaux sociaux,outils de communication)
  
  En parallèle,expérience dans une résidence de tourisme de charme gérée par l'agence :
  - Réservations des séjours avec logiciel spécialisé
  - Encaissement des prestations
  - Réceptionniste (accueil, prise en charge des clients tout le long du séjour, états des lieux)
  - Organisation des équipes ménages, vérification des appartements
  - Tâches administratives

• Office de Tourisme La Plaine sur Mer - Conseillère en séjour

  2008 - 2011 (4 saisons de 2008 à 2011)
  - Accueil physique et téléphonique, gestion des stocks de documentation, du courrier, des demandes, revues de presse
  - Gestion de la billetterie manuelle, de la caisse, des services touristiques proposés
  - Travail sur Qualité Tourisme
  - Participation aux animations organisées en amont et le jour J

Formations

• Université Brest Bretagne Occidentale DU tourisme

  Quimper 2009 - 2011

• Lycée Carcouet

  Nantes 2007 - 2009

Réseau

• Aurore BOZEC

• Carole BE HARIVELO

• Edmond GENDRONNEAU

• Eric LELONG

• Estelle JARRY

• Justine MERCERON

• Nédélec CÉCILE

• Vitrine MULTIMÉDIA