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Aurélie POLLET

LILLE

En résumé

Ma mission :
- Etre à l'écoute des équipes et des clients.
- Améliorer nos performances et la satisfaction clients.
- Conduire le changement.

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Communication interne
Adobe Photoshop
Rédaction
Communication
Base de données
Marketing
Management

Entreprises

  • Congés Intempérie BTP Nord - Responsable Relation Clients - Base de Données - communication

    2009 - maintenant Création et management d'un "pôle relation clients" pour une réponse rapide et fiable aux clients :
    - 45 000 appels et 36 000 méls traités à l'année par 7 conseillers.
    - Respect des délais à 98.3 %, qualité de réponse à 98.5 %.
    Mise en œuvre d'un plan marketing relationnel multi-canal pour réduire les flux entrants et améliorer la satisfaction clients :
    - 150 000 méls et sms, 200 000 courriers sortants à l'année.
    Réorganisation du réseau des caisses pour en améliorer les performances :
    - Experte communication, éditique, relation clients.
    - 31 caisses, 1000 salariés, 220 000 entreprises adhérentes, 1,5 million de salariés couverts.
    Animation du comité régional "lutte contre le travail illégal" composé de la DIRECCTE, de l'URSSAF, de la Gendarmerie Nationale, de la Police, des organismes patronaux :
    - Distribution d'une carte à l'ensemble des salariés BTP de la région.
    Maintien de la base de données complète et à jour. Optimisation de son utilisation :
    - Alimentation de la base de données, traitement des anomalies par 2 chargés de BDD.
    - 15 données par dossier, 300 000 dossiers traités à l'année.

  • Congés Intempéries BTP Nord - Chargée de communication

    2006 - 2009 Refonte de la communication client :
    - Formation des équipes, news letter, fiches techniques, FAQ Web, réponses types.
    Incitation à la dématérialisation en lançant www.cibtp-nord.fr :
    - Elaboration du cahier des charges, suivi du projet, communication.
    - 60 % des données entrantes sont dématérialisées.
    Certification ISO 9001 - Version 2008 de l'organisation depuis 2007 :
    - Magement par processus, gestion de la maîtrise des risques.
    Mise en oeuvre d'un système d'évaluation interne des salariés :
    - Formations des équipes et des encadrants, elaboration des outils, suivi du projet.

  • Groupement des agriculteurs biologiques du Nord Pas de Calais - Chef de projet ventes - Chargée de communication institutionelle

    2003 - 2006 Gestion du projet Bio -Cabas : 100 producteurs, 900 abonnés et 80 points de livraisons.
    Organisation d'événements : Marchés bio, Semaine du goût, Alimenterre.
    Accompagnement individuel en développement des ventes : Web, pakaging, PLV - ILV, plaquettes.
    Diffusion des résultats de recherche agricole européenne dans le cadre du FEDER.
    Partenariats institutionnels pour le développement de l'économie solidaire :
    - Recherche de financements auprés des Mairies, Communautés de communes, Région, Europe.

Formations

  • ESC Lille

    Lille 2001 - 2002 Master stratégie et management de la communication

    Communication interne, externe, institutionnelle, marketing, RP.

  • ISEG Business School

    Lille 1997 - 2001 Master Marketing et Management International

    droit, économie d'entreprise, management, commercial, communication, gestion financiére

  • Lycée Nazareth

    St Martin Boulogne 1996 - 1998 bac

Réseau

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