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Aurélien ROBERT

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
ITILV3
Formateur
Gestion de projets
Management d'équipe

Entreprises

  • Modis - Chef de Projet

    Puteaux 2016 - maintenant Pour le compte du client SNCF.

    o Pilotage de projet :
    • Recueil des besoins auprès des différents interlocuteurs.
    • Planification du projet avec les intervenants.
    • Suivi de la rédaction des spécifications techniques.
    • Présentation des devis aux clients.

    o Projets de différentes natures :
    • Déploiement d’applicatifs / Maintien en Condition Opérationnel du parc Machines / Serveurs.
    • Déménagement inter/intra site d’entités du groupe (Réseau / Bureautique / Administration)
    • Intégration de nouvelles entités au sein du périmètre
    • Mise en conformité des nouveaux périmètres intégrés ( Active Directory / Scripts de connexion / Gestion de parc..)
  • Modis - Service Manager

    Puteaux 2012 - 2016 Pour le compte du client The Adecco Group.

    o Garant de la qualité du service, Gestion de la relation client.
    o Animation des différents points de suivi d’activité avec le client (Point Hebdo / COPIL)
    o Management de l’équipe / Gestion du planning & congés. (15 techniciens)
    o Suivi du traitement et du backlog des demandes informatiques et incidents ainsi que du respect des SLA, pilotage de l’activité.
    o Recrutement, intégration et formation des collaborateurs du CDS (15 personnes) sur l’ensemble du périmètre géré.
    o Élaboration de la base de connaissance du service pour mutualisation des informations et efficacité de traitement des incidents. Gestion des procédures (création, mise à jour de celles-ci..) et remontées des anomalies identifiées au client.
    o Alerte des responsables d’applications dès la détection d’un incident généralisé.
    o Pilotage du projet de changement de technologie sur le système téléphonie du Service Desk. (Bascule d’une technologie 4400 Alcatel vers une plateforme Astérisk) Rédaction du cahier des charges fonctionnelles, testing.
  • Modis - Référent Technique CDS

    Puteaux 2011 - 2012 Pour le compte du client Groupe Casino.

    o Management de l’équipe / Gestion du planning & Congés. (30 techniciens)
    o Suivi de l’activité au quotidien (Tableau de bord / Respect des SLAs)
    o Participation aux différents points de suivi avec le client. Élaboration des supports rendant compte du travail fourni.
    o Intégration et formation des collaborateurs du CDS (35 personnes) sur l’ensemble des périmètres gérés.
    o Élaboration de procédures pour intégration dans la base de connaissance.
    o Alerte des responsables d’applications dès la détection d’un incident généralisé.
    o Gestion des appels « délicats » et prioritaires.
    o Mise en place d’une démarche d’amélioration continue en vue de l’externalisation du Service Desk du groupe.
  • Modis - Technique Support

    Puteaux 2008 - 2011 Pour le compte du client Groupe Casino.

    o Prise d’appels, diagnostic et dépannage sur les incidents matériels, réseau, bureautique et applicatifs métier pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Casino (Siège – Magasins – Entrepôts)
    o Support et assistance sur les équipements dédiés à l’encaissement des magasins (Caisses électroniques / TPE / SCO)
    o Gestions des mots de passe utilisateurs (Windows / Applicatifs)
    o Télédistribution d’application sur les postes du parc informatique
  • Renault_Trucks - Assistant Administration IS/IT Support

    Saint-Priest France 2007 - 2007 o Création / Modification / Suppression des droits d’accès des collaborateurs sur les différents applicatifs du groupe.
    o Mise en place de règles d’épuration après audit des accès.
  • LDLC Com - Technicien Support

    DARDILLY 2007 - 2007 o Prise d’appels et réponses aux e-mails reçus de la part des clients du site web pour aide à l’installation des matériels
    achetés.
    o Diagnostics des pannes sur les matériels / composants et périphériques vendus.
    o Création des dossiers de retours

Formations

  • IUT Blaise Pascal Clermont II GLT - LOGIN (Montlucon)

    Montlucon 2005 - 2006 Licence Professionnelle
  • Lycée Georges Brassens BTS IRIS

    Rive De Gier 2003 - 2005 BTS
  • Lycée Claude Lebois (St Chamond)

    St Chamond 2001 - 2003 Baccalauréat

    STI Electrotechnique

Réseau

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