Mes compétences :
CRM
télécommunications
marketing
relationnel
Entreprises
SFR SA
- Assistante Chef de Marché, Anti-Churn ADSL/Fibre, SFR SA
2012 - maintenant=> Veille stratégique / concurrentielle : mise à jour des infos recueillies sur Internet pour rédaction de contre argumentaires
=> Elaboration d’argumentaires de rétention
=> Cadrage des GestCo : participation à la refonte de la grille
=> Collaboration avec la direction des ventes du service client pour encadrement et formation des conseillers clients
=> Analyse hebdomadaire des remontées terrains
=> Suivi des KPI's analyses des dispositifs et reportings et recommandations
VILOGIA Groupe - Direction Régionale Rhône Méditerranée
- Assistante Marketing
2010 - 2011=> Gestion de la Relation Client : participation à la mise en place du Centre de Relations Clients (CRC)
=> Analyse du marché, étude du dimensionnement : participation à la réalisation du rapport d’étude d’opportunité de la mise en place du Centre de Relations Clients
=> Benchmaking externe (OPAC de Haute Savoie, Sarthe Habitat)
=> Veille concurrentielle
=> Analyse de l’enquête de satisfaction 2011 : préconisations, recommandations, et mesure de son impact sur les pratiques et processus internes
Assurance Mutuelle des Motards
- Assistante Marketing
MONTPELLIER2009 - 2010=> Réalisation et analyse de l'étude concurrentielle tarifaire auto (Internet et téléphone auprès des concurrents sélectionnés)
=> Etudes qualitatives : analyse des attentes des consommateurs
=> Formalisation des résultats de l’analyse : synthèse, préconisations et recommandations
=> Participation au développement de la nouvelle garantie (SAVE) et élaboration des supports de communication
=> Participation à l’élaboration du plan marketing : Offre et demande
=> Construction d’argumentaires et d’outils d’aide à la vente à destination des commerciaux (brochures, plaquettes, etc.)
=> Assistance à l'Unité Marketing Produit : mise en place et suivi des actions de marketing direct.
Orange Sénégal
- Assistante Commerciale
Paris2008 - 2008=> Enrichissement de la base de données « Simplissimo » du SI : traitement et suivi des dossiers
=> Gestion de la relation client : Accueil, Vente et Service Après Vente
=> Gestion du contrôle de premier niveau : collecte, inventaire, et classement des dossiers clients
=> Participation aux opérations de promotions (TV d’Orange, Push Mail, etc.)
