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Awa DIONGUE

PARIS

En résumé

Mes compétences :
CRM
télécommunications
marketing
relationnel

Entreprises

  • SFR SA - Assistante Chef de Marché, Anti-Churn ADSL/Fibre, SFR SA

    2012 - maintenant => Veille stratégique / concurrentielle : mise à jour des infos recueillies sur Internet pour rédaction de contre argumentaires
    => Elaboration d’argumentaires de rétention
    => Cadrage des GestCo : participation à la refonte de la grille
    => Collaboration avec la direction des ventes du service client pour encadrement et formation des conseillers clients
    => Analyse hebdomadaire des remontées terrains
    => Suivi des KPI's analyses des dispositifs et reportings et recommandations

  • VILOGIA Groupe - Direction Régionale Rhône Méditerranée - Assistante Marketing

    2010 - 2011 => Gestion de la Relation Client : participation à la mise en place du Centre de Relations Clients (CRC)
    => Analyse du marché, étude du dimensionnement : participation à la réalisation du rapport d’étude d’opportunité de la mise en place du Centre de Relations Clients
    => Benchmaking externe (OPAC de Haute Savoie, Sarthe Habitat)
    => Veille concurrentielle
    => Analyse de l’enquête de satisfaction 2011 : préconisations, recommandations, et mesure de son impact sur les pratiques et processus internes

  • Assurance Mutuelle des Motards - Assistante Marketing

    MONTPELLIER 2009 - 2010 => Réalisation et analyse de l'étude concurrentielle tarifaire auto (Internet et téléphone auprès des concurrents sélectionnés)
    => Etudes qualitatives : analyse des attentes des consommateurs
    => Formalisation des résultats de l’analyse : synthèse, préconisations et recommandations
    => Participation au développement de la nouvelle garantie (SAVE) et élaboration des supports de communication
    => Participation à l’élaboration du plan marketing : Offre et demande
    => Construction d’argumentaires et d’outils d’aide à la vente à destination des commerciaux (brochures, plaquettes, etc.)
    => Assistance à l'Unité Marketing Produit : mise en place et suivi des actions de marketing direct.

  • Orange Sénégal - Assistante Commerciale

    Paris 2008 - 2008 => Enrichissement de la base de données « Simplissimo » du SI : traitement et suivi des dossiers
    => Gestion de la relation client : Accueil, Vente et Service Après Vente
    => Gestion du contrôle de premier niveau : collecte, inventaire, et classement des dossiers clients
    => Participation aux opérations de promotions (TV d’Orange, Push Mail, etc.)

Formations

  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2011 - 2012 Spécialité Marketing et Relation Client, Parcours Etudes et Décisions Marketing

    ISEM Master 2 Marketing Vente Datamining et Relation Client

  • University Of Birmingham BBS (Edgbaston Birmingham)

    Edgbaston Birmingham 2008 - 2009

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Montpellier 2007 - 2011 Marketing / Négo-Vente

  • JACQUES DECOUR

    Paris 2005 - 2007 Classes Préparatoires aux Grandes Ecoles de Commerce (Option Scientifique)

Réseau

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