Mes compétences :
Sociable
Rigoureux
Service client
Bon relationnel client
SAP
Entreprises
Delaware Consulting
- Consultant fonctionnel SAP
2015 - maintenant
Geonaute marque du groupe Oxylane
- Chef de projet Relation Clients
2012 - 2013• Mettre en place l’organisation du service assistance Geonaute avec les autres marques du groupe (processus, base de connaissances, formations)
• Définir et mettre en place un logiciel de support
• Analyser et communiquer les informations aux chefs/ingénieurs produits
• Augmenter la visibilité des outils de communication clients (site web)
• Améliorer la qualité et le temps de réponse du service clients (mail et téléphone)
BARILLA HARRY'S FRANCE
- Chef de secteur
2007 - 2012• Gérer un portefeuille de clients (Hypermarchés et supermarchés)
• Développer le C.A et la part de marché (43 magasins)
• Optimiser les assortiments et la part de linéaire
• Mettre en place les opérations promotionnelles
• Manager les animatrices et les merchandiseurs
NORDNET
- Technico-commercial
Villeneuve-d'Ascq2006 - 2006• Préparation commerciale de salons (phoning, envoi d’e-mailing)
• Représentation sur des salons professionnels
• Suivi commercial
• Création de questionnaires satisfaction clients
