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Barbara DELOURME LE BLÉÏS

QUIMPER

En résumé

Mes compétences :
Siebel CGA
Microsoft Word
Microsoft Excel
Accueil physique et téléphonique
Logiciel FACE
Refidélisation client
Atteinte des objectifs
Suivi des dossiers
Fidélisation client
Réponse aux objections
Gestion des litiges
Négociation et vente
Gestion et respect des procédures
Découverte des besoins du client
Argumentation personnalisée

Entreprises

  • FINISTERE HABITAT - Chargée de relation clients

    2017 - maintenant

  • Groupama - Conseillère commerciale

    Paris 2017 - 2017

  • Canal+ - Conseillère clientèle

    Issy-les-Moulineaux 2002 - 2016 - Gestion des appels entrants : environ 50 appels/jour
    - Traitement des appels redondants - 3ème réclamation
    - Refidéliser les clients désirant résilier : 60% d'abonnements conservés
    - Correction et validation des mails/courriers des conseillers : réduction du délai de réponse de 4j à 24/48h
    - Gestion de tous types de litiges liés à l'abonnement

  • Crédit Agricole du Finistère - Téléconseillère

    Montrouge 2001 - 2002 - Prise de rendez-vous pour les agences : secteur Ille et Vilaine
    - Vente de produits bancaires (livrets, assurances décès/invalidité)

  • CAISSE D'EPARGNE DE BRETAGNE - Crozon - Agent commercial - CDD

    2000 - 2000 - Prise en charge des clients au guichet
    - Vente de produits bancaires

  • CREDIT AGRICOLE - Plozévet - Assistante de clientèle - CDD

    1999 - 1999 - Prise en charge des clients au guichet
    - Vente de produits bancaires

Formations

Réseau

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