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Bart VANGAMPELAERE

Angers

En résumé

An experienced and dedicated MANAGER.
I had the honor to work for Stream Global Services from 2013 - 2014 in Dublin, Ireland where i successfully led a team of 18 French Support Professionals.
Using my communication and management techniques, i was able to boost team performance by 30% in only 6 months. In 2013, by recommendation of the Operations Manager and the Site Director, I was announced manager of the year 2013 @ the Stream Global Services Gala. This thirst for leading, improving and coaching a team is adrenaline for me.
Working hard and having fun goes hand in hand.

You need me in your organization to get your team (s) to the top, so i will be awaiting your call.

Mes compétences :
Oracle HRMC
Microsoft Word, powerpoint, excel
Lotus notes
Techniques de communication, vente, Management
Mener les actions de gestion de ressources humaine
Coordonner l'activité d'une équipe
Analyse statistique

Entreprises

  • Stream Global Services - Manager

    Angers 2013 - 2014 Manager Opération EMEA France, Equipe Surface chez Stream Global Services
    * Responsable d'une équipe de 18 Agents du Support Technique. ;
    * Responsable du Service Support Technique
    * Responsable de la formation des agents ;
    * Réunions individuelles, analyse de la performance en fonction des résultats, briefings ;
    * Responsable administration d'équipe ;

  • Hertz - HRECC representative

    Montigny-le-Bretonneux 2010 - 2014

  • Quinn- Insurance - Gestionnaire des Sinistres Commerciales

    2008 - 2010 Gestionnaire des Sinistres Commerciales chez Quinn- Insurance
    * Gérer les réclamations de manière professionnelle, prise de décision et négociation avec le
    Responsable Régional des Réclamations. Travail en partenariat avec le Responsable de
    l'Equipe et le Contrôleur des Ventes Régionales
    * Communication avec les courtiers, les enquêteurs téléphoniques, par email ou par fax.

  • Rci ltd - Responsable d'equipe

    2004 - 2007 Agent de Centre d'Appel RCI call center Ltd. à Mahon,

    client et de la qualité du service pour les marchés Français,
    Anglais et Néerlandais, Flamand.

    Formateur/ coach RCI call center Ltd. à Mahon, Cork, Ireland (3 Mois)

    * Formation des nouveaux employés et formation des Agents du Centre d'Appel en service
    avec des techniques de vente différentes et un service irréprochable.

    Chef d'Equipe des Marchés du Royaume-Uni et Bénélux. (1 an)

    Gestion de 13 Agents de Centre d'Appel.
    * Développement des techniques de vente de l'équipe via la formation et le coaching ;
    * Veille au respect et à la mise en œuvre des KPI. ;
    * création de nouveaux challenges

    * Rapport des Performances de l'Equipe auprès du Responsable du Service ;
    * Analyse des statistiques des ventes individuelle et l'équipe ;
    * Utilisation d'une Communication efficace et flexible

    * Responsable de la Performance de l'Equipe (TPL). (1 An 2 Mois)

    * Test dès l'Equipes afin de contrôler la Qualité du Service Client ;
    * Rapports Mensuels d'amélioration remis au Responsable Principal du Service ;
    * Collaboration avec les Ressources Humaines concernant Recrutement ;
    * Support Formation aux Techniques de Vente

  • Restaurant Gasthof Vijfwegen - Responsable salle et bar

    2001 - 2004 * Veille à l'excellence du Service Client ;
    * Gestion des Services de Restauration aux entreprises. ;
    * Responsable Bar et salle/ Recrutement, formation

Formations

  • KTA Roeselare (Roeselare)

    Roeselare 1994 - 2000 Leaving certificate

    Leaving certificate en Tourisme (KTA Roeselare, Niveau A2 tourisme)( équivalent BAC)

Réseau

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