-Assurer le support technique, s'assurer de la résolution des problèmes complexes
-Garant sur la Monté en compétence des collaborateurs.
-Responsable sur l'efficacité de l'équipe.
-Suivi des indicateurs de performance individuelle & collective ( KPI's) -veiller à l'atteinte des objectifs
-Mettre en place les outils d'analyse.
-Coaching individuelle & collective à travers les entretiens ;
-Management de proximité ; orienter l'action de l'équipe, animer et responsabiliser les collaborateurs, communiquer efficacement.
-Organiser des réunions d'équipe, des ateliers métiers & des workshops
.-Produire les rapports d'activité, constats & des feedbacks à l'attention des supérieurs.
-Assurer les formations continue & initiale (produit Orange AT)
* COMPÉTENCES & APTITUDES
-Maitrise du produit (orange AT), tenu à jour sur les changements & les modifications.
-La disponibilité et l'écoute
-Animation d'équipe & motivation
-Prise d'initiative
-Gestion des services des systèmes d'informations (best Practice ITIL)
-Capacité d'adaptation
-Le sens du travail en équipe.
-Le sens du management de proximité
-Une aisance relationnelle
-Connaissance des outils informatiques (EXEL, Word, Power Point..Etc.)
Convergys
- N1 Technical Support : Opération Orange France AT
Neuilly-sur-Seine2008 - maintenant
* MISSION, RôLES & FONCTIONS :
- Conseiller client Assistance technique pour les services Haut débit (Internet voip - TV).
Société Tunisienne d'Electricité et du Gaz
- Stagiaire
2008 - 2008* Société : Société Tunisienne d'Electricité et du Gaz (STEG)
* Poste Occupé : Stagiaire pour le projet de fin d'études au sein de la société STEG.
Stream global services
- Superviseur
Angers2008 - maintenant
Formations
Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Radès (Radès)
