-
SmartProd une entreprise d'EasyMovie
- Directeur Général de SmartProd / Directeur des Opérations d'EaysyMovie
2015 - maintenant
-
N2SP
- Directeur des Services d'Informations
2011 - 2015
• Etude, élaboration de la stratégie d’information et de la sécurité informatique de l’entreprise.
• Etude, commande, installation, mise en place complète et administration du réseau informatique de l’entreprise (commande LLI, mise place LS des clients finaux,….).
• Installation, mise en place complète et administration des serveurs de l’entreprise (Domaine, DNS, DHCP, Mail, Web , Anti-virus,...)
• Préparation du budget informatique et gestion des commandes (informatiques et communications).
• Mise en place des procédures interne du SI.
• Management des ITs.
• Gestion, suivi, mise en place et développement des projets d’outils interne (CRM, outils de chat, outil de reporting, Intranets, Extranets, Sites WEB ,…).
• Gestion des services généraux (facilites).
• Installation et maintenance hardware et software des postes de travail et du réseau
• Encadreur professionnel de PFE (Projet de Fin d’Etude) Universitaire.
-
Stream Global Services
- Operation Team Manager et Chef de projet développement
Angers
2007 - 2011
• Gestion et suivi des projets de développement d'outil interne (Intranet, planning annuel, outils de remontés clients, outil de gestion de carrière et de suivis d’objectif des collaborateurs ,outil de gestion RH…) et d'outil de reporting
• Gestion et suivi de la production (distribution du Forecast, planning, Nombre d’appel, durée d’appel,… )
• Gestion et suivi du Management de proximité (Payroll , planning, revue de performance , coaching, Focal point , plan de prime,…)
• Gestion et suivi du compte (€ by head, forecast, revenue,..)
• Gestion et suivi des résultats qualitatifs et quantitatif (production) des collaborateurs et « des experts »
• Gestion et suivis des résultats spécifiques aux différentes opérations.
• Recrutement, entretien, interface avec les ressources humaines (recrutement, disciplinaire,…)
• Gestion et planification des plans de carrières des collaborateurs et « des experts »
• Mise en place et Animation des réunions de production et de qualité auprès des collaborateurs et « experts »
• Gestion et suivi des résultats quantitatifs, qualitatifs et des rapports de données (rapport quotidiens, hebdomadaires et mensuels).
• Animation et présentation des comités de production (rapport complet sur l’activité) avec le client.
• Gestion et suivi de la planification, respect de la planification prévue des collaborateurs et des "experts".
• Mise en place et suivi des plans d’actions pour l’atteinte des objectifs
• Coaching : coaching des collaborateurs, « experts » et nouveau Team Manager.
• Interface entre les divers services ( IT , finance, facilities)
• Gestion et suivi des animations de challenge intra site.
• Développement des Intranets (PHP MySQL) et de base de données en Access.
• Développement de macro Excel
-
Stream Global Services
- Mentor
Angers
2005 - 2007
Management de proximité et passerelle entre le Team Manager et les collaborateurs
-
Stream Global Services
- Expert Technique et Qualité
Angers
2003 - 2005
• Mission en Tunisie = Formation de l’expertise et Management d’équipe
• Mise en place d’un support Smatshort en Tunisie (Formation des techniciens et des managers, Pilotage et suivit de l’activité sur site).
• Suivi de la qualité de nos prestations (call coaching, mail coaching).
• Validation d’envoi de mails personnalisés.
• Création, validation et optimisation des process.
• Gestion et support Hardware et software auprès des grands comptes .
• Gestion de la Diag Accuracy.
• Gestion de la Mentor Inbox (dossiers escaladés par les techniciens de niveau 1).
• Gestion de la Call-Back Inbox (Rappel client).
• Mise à jour des BOM (liste des pièces d’un modèle) pour une qualification correcte des pièces par rapport à un modèle.
• Mise à jour de la base de connaissance interne.
• Formation technique des Technicien sur les produits (Ordinateur portable, Tablet PC, Pocket-PC),
• Formation sur les outils de qualification (WWCCS (Vantive), EZQ, Fireman, Eeureka, WFM (Clarify))
• Formation sur les procédures interne et client.
• Développement des Intranets (PHP MySQL) et de base de données en Access.
• Développement de macro Excel
-
Stream Global Services
- Technicien support
Angers
2001 - 2003
• Assistance technique sur les ordinateurs portable, Ordinateur de poche et tablette PC auprès des professionnels et du top 20 pour le client HP/COMPAQ
-
Marie de Paris
- Technicien Informatique et reseaux
2001 - 2001
• Assistance auprès des utilisateurs.
• Administration réseaux.
• Support Hardware et Software
-
Hôtellerie-Restauration
- Maitre d’hôtel / Chef de rang /Serveur / Apprenti
1992 - 2001
