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BMW GROUP FINANCIAL SERVICES
- Chef du Service Recouvrement - Contentieux
Munich
2010 - maintenant
Internalisation du Service Recouvrement Amiable
Définition et application d'une politique interne de Recouvrement
Contrôle de l'activité
En charge de l'atteinte des objectifs
Mise en Oeuvre de l'Outsourcing Contentieux : cahier des charges, appel d'offre, contrat, SLA, indicateurs de performance,
Coordinateur auprès des Partenaires en charge du Contentieux
Suivi des Reportings d'activité
Audit et Contrôle des Partenaires
Mise en oeuvre de nouveaux process afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience du Recouvrement Amiable et du Contentieux
Traitement des dossiers clients à enjeux judiciaires
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BMW FINANCE
- Chef du Service Fidélisation
Munich
2002 - 2010
Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du Service Fidélisation sur quatre métiers distincts :
1- Responsable de la Relation Client (particuliers, professionnels, entreprises) à distance (Call-Center, courriers, e_mails)
2- Responsable de la vente de financements (Prêts Non-affectés et Crédits Revolving) à distance aux clients
3- Fondation du Service "Gestion Sinistre" : traitement des sinistres matériels (vols, épaves) et des sinistres aux personnes (décès, invalidités) en relation avec les assureurs
4- Mise en place d'une plate forme Back-Office (encaissement, gestion admistrative...)
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ZEBANK - EGG
- RESPONSABLE SERVICE CLIENT
2000 - 2002
Fondation du Service Client en Banque à distance (Call Center, e_mails, courriers, internet,...)
Mise en oeuvre des procédures, des outils de suivi et reportings
Elaboration du discours commercial et de fidélisation
Responsable de l'atteinte d'objectifs commerciaux
Recrutement et formation des Chargés de Clientèle
Encadrement de Chefs de plateau et Chefs de Groupe
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Carrefour
- RESPONSABLE D'AGENCE
Massy
1998 - 2000
Organisation d'une Agence
Encadrement d'une équipe de onze conseillers
Recrutement et Formation
Suivi des collaborateurs
En charge de l'atteinte de résultats commerciaux pour les Services Financiers (Epargne, Crédit, Carte Pass), et d'assurances IARD
Reporting de l'activité
