Chef de projet national dans le transport routier.
Mes compétences :
base de donnee ORACLE
base de donnee interbase
etude de projet
maintenance reseau
assemblage pc
commercial high tech
formation sur site ou a distance
manager une equipe
Entreprises
URIOS INFORMATIQUE
- Chef de projet / consultant
2010 - maintenantAuditer les besoins clients puis rédiger un cahier des charges. Installer et configurer un ERP développé en interne ainsi qu’Oracle. Établir des rapports détaillant les résultats de test effectués. Concevoir des procédures en ciblant les besoins particuliers de chaque client. Résoudre les difficultés des clients via un contrôle à distance ou lors de déplacements dans leurs locaux. Chef de Projet Groupe ERAM, BILS DEROO,DB SCHENKER.
B2S
- Teleconseiller puis superviseur equipe
2008 - 2010Analyser la qualité du service en mettant en place des outils d’analyses (statistiques, temps moyens des appels, résolution des problèmes) et des procédures en cas d’incidents. Animer et manager une équipe de 16 téléconseillers. Proposer de nouveaux scripts et argumentaires téléphoniques. Servir de lien avec les services commerciaux et marketing.
ICLG
- Technico commercial Apple
2007 - 2008Vente et reparation apple
Telecom italia france
- Teleconseiller technique puis superviseur
2006 - 2007Recevoir et traiter les appels en assistants les utilisateurs, tant quantitativement que qualitativement. Apporter une réponse claire et immédiate ou enregistrer les réclamations clients en direction du support technique niveau 2.
