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Beatrice DUPUIS

AVIGNON

En résumé

Mon parcours en 3 grandes étapes:
- Le Business Développement car une entreprise ne peut pas croître sans commerce
- La Relation Client car sans clients fidèles une entreprise va s'épuiser et construire sur du sable.
- Le Digital car il ouvre une boite à outils qui permet de marier la connaissance client, une communication hyper-personnalisée et une recherche constante d'une expérience utilisateur remarquable.

Mes compétences :
Management
Relations clients
Marketing produit
Business développement

Entreprises

  • Cabinet 37.5 - Consultant Relation Client et Digital

    2016 - maintenant Consultante au sein du cabinet en stratégie d'entreprise 37.5 basé à paris, Aix-en-Provence et Clermont Ferrand.
    De l'étude stratégique sur les enjeux de nos clients jusqu'à la transformation opérationnelle.

    Exemples de missions:
    - repenser les parcours client chez un opérateur télécom pour améliorer la satisfaction client et diminuer le churn.
    - comment faire d'un centre de contact un levier de croissance en améliorant son NPS
    - quels outils digitaux et à quel moment du parcours les positionner pour fluidifier l'expérience client

  • webportage - Consultante responsable marketing et digital

    Le Tholonet 2011 - 2016 Pilotage de l'activité digitale et du développement des compétences pour des clients entreprises comme le Groupe SPIR communications pour mieux répondre aux demandes des clients internes et externes.
    En charge de la veille numérique, du plan de développement des nouvelles offres et de l'accompagnement des commerciaux.
    Exemples de réalisations digitales :
    - diffusion sur tablette Android et Apple de magazines comme l'EPERON, Tours madame, Acheteur Cycliste ou l'Optimiste, mise en place d'une gestion des abonnés personnalisée et réalisation de tous les enrichissements multimédia.
    - Conception et déploiement de site web: avenir agricole, Ventoux Magazine, www.infos-plus.net. ;
    - Déploiement d'une offre de création de clips vidéos publicitaires pour la société Regicom, plus de 1000 réalisés et diffusés. ;
    - développement d'une solution de reconnaissance d'images pour rendre le print interactif. www.infos-plus.net

  • Webportage - Consultante en Marketing et Relation client

    Le Tholonet 2009 - 2011 Accompagnement d'entreprises sur la région Sud (Gilclaude, IPS, Apical Technologies..) et Monaco (Monaco Telecom) sur l'optimisation de la Relation Client et de la recommandation.

  • Shaktiware - Chef de projet

    2008 - 2010 Pilote d'un projet visant à la mise en place de l'organisation pour le contrôle automatique de radar (cinémomètre) pour le gouvernement Irlandais
    Accompagnement du projet en Irlande et maitrise du planning.
    * Déploiement de l'activité FAI Fournisseur d'Accès Internet : 400 k EUR
    Chef de projet pour la mise en place de l'organisation pour la Fourniture d'Accès Internet dans le cadre d'un marché de couverture de zone blanche dans le Verdon - Service Wavelune.

  • AOL - Directeur Process et Satisfaction Client

    Neuilly sur Seine 2004 - 2008 Directeur de la Satisfaction clients et innovation AOL France - télécoms - (marseille)
    Management d'un département de 30 collaborateurs en charge de l'amélioration de process en continu, de la mise à disposition des outils et contenus pour éviter les contacts clients. (Lean Management).
    Innovation : mise en place d'un avatar sur le site aol.fr. Pilotage du Netpromoteur. (NPS)

  • SIRIS- SFR - Directeur Regional Sud-Est

    1994 - 2004 Développement commercial auprès des Grandes Entreprises (BTB) dans la Région Sud de services en télécommunications (VPN, voix, data).
    Pilotage d'une équipe de 6 commerciaux et 4 ingénieurs technico-commerciaux.
    Exemples de clients : Groupe Casino, Somfy...

  • Europe Computer System - Ingénieur commercial Grands Comptes

    1990 - 1994 Exclusivement en charge du développement de servcies informatiques auprès de grands comptes comme la Compagnie des eaux, St Gobain, Total sur Paris puis Grenoble.

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