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Beatrice DUPUIS

LE THOR

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appels
client management
COMMERCE
Commercial
Conseil
Développement
Développement commercial
E commerce
Europe
fidéliser
Grands comptes
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Pilotage
Pilotage de projet
Qualité
Relation Client
Service client
Télécoms

Entreprises

  • Pitch consulting - Consultante en dévelopement commercial et satisfaction client

    2008 - maintenant Pilotage de projets "lancement nouvelles offres numériques" pour un imprimeur filiale d'un Groupe media.

    Animation d'un Cercle clients VIP pour les Imprimeries IPS où comment travailler avec ses meilleurs clients pour construire ensemble sa croissance.

    Pilotage d'un projet européen pour la Police Irlandaise de conception, rédaction et mise en place d'un système qualité pour le déploiement, la mise en oeuvre et l'exploitation de radars mobiles.

    Développement d'outils de communication pour la société SEMANTIA spécialisée dans la compréhension du langage écrit des internautes (référencement, modération, traitement automatique des emails, webagent..).

    Intervention lors d'un séminaire axé sur le développement du Netpromoter (mesure du taux de recommandation)organisé par la société Satmetrix sur le thème : comment la recommandation client constitue une arme anti-churn pour les centres de contact multicanaux de Neufcegetel?

    Animation d'une conférence à l'IAE d'Aix-en-provence sur le thème: "Les 10 clefs d'une relation client efficace"

    Conception et réalisation d'enquêtes de satisfaction en B to B.

  • Groupe Neuf Cegetel - Directeur Process et satisfaction abonnés

    2005 - maintenant Directeur process et satisfaction abonnés au sein du service Client de neuf cegetel,
    missions:

    - Pilotage de l'activité Qualité, et mesure de la satisfaction des abonnés
    - Mise en place et réalisation de plans d'action pour optimiser les résultats (optimisation des process, de la formation des agents, des offes de services clients et du support on-line)
    - pilotage de projet (ex : mise en oeuvre et accompagnement du développement du département formation opérationnelle de 800 salariés France / Maroc à 3000 salariés répartis sur 13 sites et 5 pays),
    - piloter l'activité selfcare et on line (mise en place d'un agent virtuel pour faciliter le dialogue avec l'abonné)
    - mobilisation, sensibilisation de l'ensemble des acteurs impactés par l'évolution des méthodes de travail (3000 agents)

  • AOL - Directeur Process et satisfaction clients

    Neuilly sur Seine 2004 - 2006

  • France Sud (groupe Neuf Telecom) - Directeur commercial

    2003 - 2005 Responsable commerciale division B to B. Chargée d'assurer le développement commercial Grands Comptes sur 3 agences (Marseille /Lyon / Toulouse).
    Offre de service : VPN (réseau privé virtuel), offre de téléphonie, service Internet...

    références clients : Groupe CASINO, Groupe SPIR, Groupe ADECCO

  • T-System Siris (filiale Deutsch Telecom - Directeur régionale

    1999 - 2003 Offre de service de Télécom et informatique (convergence.

    - gestion et développement Grands Comptes, pme/pmi, et réseau indirect
    - animation d'une équipe commerciale (25 commerciaux et chefs de projets sur 2 sites Lyon et Marseille)

  • SIRIS, opérateur télécom d'entreprises - Ingénieur commercial Grands Comptes

    1998 - 1999 Offre de services en B to B essentiellement data.
    gestion et développement portefeuille de prospects et recrutement des collaborateurs commerciaux et techniques.

  • ISTA - Ingénieur Commercial Compte clef

    1994 - 1998 J'avais en charge exclusivement le développement du CA et l'optimisation de la marge du client Schneider Electric en France et en Europe.
    Pour y parvenir j'ai négocié et remporté des accords logiciels et matériels groupe et développé des offres de service sur mesure (formations techniques, customisation des produits, installations sur site...).

  • ECS DIffusion, distributeur et financeur informatique - Ingénieur Commercial Grands Comptes

    1990 - 1994 En charge de la prospection grands comptes au sein de l'agence ECS située sur le 92, du développement du client CGE et des offres de financement.

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