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DEHO SYSTEMS
- Technicienne support
Rungis
2017 - maintenant
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Groupe Caisse des Dépôts
- Technicienne support proximité
Paris
2016 - 2017
Planification des demandes sur ITSM
Gestion et résolution des tickets avec prise en main à distance
Assistance aux utilisateurs,
Gestion et résolution des tickets avec prise en main à distance
Installation, configuration et dépannage de poste fixe et portable utilisateur sur Windows 7
Environnement technique : Windows 7 ,Mac OS, Remote Desktop, ITSM
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General Electric
- Technicienne support
Paris
2016 - 2016
Résoudre les incidents dans l’environnement bureautique (Laptops, Desktop, Téléphonie)
De traiter de demandes informatiques diverses (Move, Installation, Brassage, Refresh)
Saisie administrative depuis l’outil ServiceNow dans le respect rigoureux des SLA client
Responsable du guichet
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RTE - Réseau de transport d'électricité
- Chargee de projets Maintenance Exploitation SI
Puteaux
2016 - 2016
Participer au paramétrage des outils du SI et à l'habilitation des utilisateurs dans le cadre de nouveaux projets
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SCC FRANCE
- Technicien de proximité
NANTERRE
2015 - 2016
Client : Messier-Bugatti-Dowty
Gestion et résolution des tickets avec prise en main à distance
Support client téléphonique niveau 2.
Gestion du Parc informatique sur ITSM
Installation, configuration et dépannage de poste fixe et portable utilisateur
Gestion des utilisateurs et des postes (2000) dans Active Directory
Installation de logiciels divers manuellement ou via ALTIRIS
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Optima
- Team Leader
2015 - 2015
Team Leader (interim pour LIDL)
* Gestion d'une équipe de 3 Techniciens
* Gestion du planning ;
* Importation des Portables et des fixes sur SCCM ;
* Affectation des collections à chaque PC ;
* Migration des fixes des utilisateurs sur Windows 8 ;
* Mise à jour des switches ;
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Optima
- Technicienne Déploiement
2014 - 2015
Client : Labinal Power System
* Prise de rendez-vous avec chaque utilisateur ;
* Migration des portables et fixes des utilisateurs sur Windows 7 ;
* Installation de logiciels et progiciels ;
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Sifa Transit
- Technicienne support Système et Réseaux
2013 - 2014
* Gestion et résolution des incidents avec prise en main à distance avec différents outils ;
* Support client téléphonique ;
* Gestion du Parc informatique sur un progiciel GLPI. ;
* Rédaction de procédures et Renseigner les documents de suivie. ;
* Administration des serveurs (sauvegarde, Active Directory..) ;
* Paramétrage et Installation de sauvegarde.
* Paramétrage de Téléphone Portable,
* Technicien de proximité bureautique. ;
* Installation, configuration et dépannage de poste fixe et portable utilisateur: logiciel, réseau, matériel
* Configuration de poste utilisateur après passage d'un domaine non-sécurisé à un domaine sécurisé.
* Appliquer une procédure de test aux différents stades de l'intervention.
* Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en intégrant les données liées à son environnement professionnel. ;
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PRICER
- Technicien helpdesk
2012 - 2013
• Gestion et résolution des incidents techniques avec prise en main à distance
• Gestion de dossiers
• Support client téléphonique sur progiciel et systèmes windows.
• Gestion retours SAV.
• Interventions sur sites en France.
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Analys informatique - SSII
- Analyste Programmeur
2009 - 2009
Développement de module en Delphi 4 dans une application de gestion
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Analys informatique - SSII
- Analyste Programmeur
2009 - 2009
Développement de module en Delphi 4 dans une application de gestion
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Groupe HELICE
- Analyste Programmeur
2006 - 2009
Groupe HELICE- Société de services informatiques,
Chez différents clients (SNCF,RATP) :
* Installation de logiciels standards et spécifiques ;
* Rédaction de fiche de tests dans le cadre d'une Recette Fonctionnelle (GMAO) ;
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GROUPE HELICE
- Administrateur Fonctionnel
2006 - 2007
Administrateur Fonctionnel sur l'application pilotis : EDF
* Gestion des données comptables des filiales EDF françaises et
étrangères sur Progiciel Carat de CARTESIS en relation directe avec la MOA.
* Mise en place de tableaux de bords de suivi d'activité et tenue des indicateurs contractuels.
* Elaboration et maintien de la documentation technique. ;
* Suivi du déploiement des nouvelles applications et des mises à jour ;
* Support N3 des utilisateurs, ;
* Vérification des contrôle d'accès via METAFRAME et
administration des habilitations au niveau serveurs et bases de données (Bases Oracles)
* Modification du programme interne Geoadim fait sur Access. ;
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Groupe HELICE (SSII)
- Analyste programmeur
2006 - 2009
1) Gestion des données comptables des filiales EDF françaises et étrangères sur Progiciel Carat.
Tenue des indicateurs contractuels.
Elaboration et maintien de la documentation technique.
Support N3 des utilisateurs,
Vérification des contrôle d’accès et
administration des habilitations au niveau serveurs et bases de données (Bases Oracles)
et modification du programme interne programmé en VBA.
2) Rédaction de fiche de tests dans le cadre d’une Recette Fonctionnelle (GMAO)
3)Installation de logiciels standards et spécifiques
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ORANGE France
- Analyste Programmeur
2002 - 2004
:Gestion et résolution des incidents techniques du Système d'Information d'ORANGE France (niveau 3 et 4), Analyse Fonctionnelle, Correction des incohérences sur les dossiers, Participation à des ponts téléphoniques (crise, nouvelle application...), Rédaction de documents d'analyse.
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SODEXHO
- Analyste Programmeur
2001 - 2001
:Pour le compte de SODEXHO : création d'une interface en Delphi 5 afin de pouvoir intégrer et extraire des données dans un fichier Excel à partir ou vers une base de données Oracle ;
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CCMX
- Analsyte Programmeur
2001 - 2001
: Développement en Delphi 3 de modules de comptabilité analytique pour le compte de CCMX
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CCMX
- Analsyte Programmeur
2001 - 2001
: Développement en Delphi 3 de modules de comptabilité analytique pour le compte de CCMX
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GAN
- Analyste Programmeur
2001 - 2001
: Migration d'Access vers VBA de lettres types d'assurance du
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Sully Group
- Analyste programmeur
Saint-Priest
2000 - 2006
analyste helpdesk chez Orange : Gestion et résolution des incidents techniques du Système d’Information d’ORANGE France (niveau 3 et 4), Analyse Fonctionnelle, Correction des incohérences sur les dossiers, Participation à des ponts téléphoniques (crise, nouvelle application…), Rédaction de documents d’analyse.
En Décembre 2001 :Pour le compte de SODEXHO : création d’une interface en Delphi 5 afin de pouvoir intégrer et extraire des données dans un fichier Excel à partir ou vers une base de données Oracle
De Mai 2001 à Août 2001 : Développement en Delphi 3 de modules de comptabilité analytique pour le compte de CCMX
En Mars 2001 : Migration d’Access vers VBA de lettres types d’assurance du GAN
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ServiLink
- Assistante du reponsable informatique
2000 - 2000
Assistance aux utilisateurs l’ensemble des applications bureautiques
Installation et maintenance de logiciels, maintenance du parc informatique
Analyse et développement d’une application de gestion commerciale et comptable en Delphi 5
Gestion de la base de données, création de procédures stockées, développement en PL/SQL
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Société de portage
- Analyste Programmeur
1999 - 1999
Gestion de la base de données relationnelles, création de procédures stockées, développement en PL/SQL
Développement de l'application GITG de gestion en Delphi 4
Assistance aux utilisateurs sur l'ensemble des applications bureautiques et sur l'application GITG
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Société de portage
- Analyste Programmeur
1999 - 1999
Gestion de la base de données relationnelles, création de procédures stockées, développement en PL/SQL
Développement de l'application GITG de gestion en Delphi 4
Assistance aux utilisateurs sur l'ensemble des applications bureautiques et sur l'application GITG
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Mairie de Paris
- Agent Technique Contractuel
Paris
1997 - 1999
Agent technique contractuel, Responsable Informatique du BGRI (Bureau de Gestion des Ressources Informatiques)
Correspondant an 2000 : maintenance évolutive de l’ensemble des applications du BGRI
Assistance aux utilisateurs, Installation et Maintenance sur 60 PC
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Mairie de Paris
- Agent technique contractuel
Paris
1997 - 1999
MAIRIE DE PARIS - Direction de la Protection de l'Environnement
Agent technique contractuel, Reporting au Responsable Informatique du BGRI (Bureau de Gestion des Ressources Informatiques)
Correspondant an 2000 : maintenance évolutive de l'ensemble des applications du BGRI
Assistance aux utilisateurs sur l'ensemble des applications bureautiques
Installation et Maintenance sur 60 PC et sur réseau Windows for Workgroup
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DEAL INFORMATIQUE CONCEPTS - SSII
- Technicienne informatique
1996 - 1997
Installation et formation sur Word, Excel, Access, Works
EXPERTISES TECHNIQUES
Systèmes d'exploitation Microsoft Windows NT 4 / XP Pro, Seven, Server 2008 et 2008R2
SGBD Access, Paradox 5, Interbase 5
Langages SQL, PL/SQL, Visual Basic 4/5/6, Delphi 4/5, notions (C#, .NET et Unix)
Outils Business Object 4, Exchange, Word, Excel, Publisher, PowerPoint, Octoparc, VNC, Teamviewer, Dameware, Remote Desktop Manager, Active Directory, SCCM
