Consultante chez weave, j'interviens sur des missions de transformation, de pilotage de projet et d'amélioration de la relation client : gestion de l'insatisfaction et programmes d'attitudes relationnelles
Entreprises
Weave management
- Consultante
2010 - maintenantInterventions sur des missions de transformation, de pilotage de projet et d'amélioration de la relation client : gestion de l'insatisfaction et programmes d'attitudes relationnelles
Quelques exemples :
- Amélioration de la relation client dans l’après-vente pour un transporteur routier :
Refonte des processus de traitement des sollicitations clients et de gestion proactive de l’après-vente
Mise en place d’un nouvel outil informatique de gestion des communications sortantes
Création d’un kit complet de déploiement des processus et de l’outil clé en main
Refonte du catalogue de formations métier et attitudes relationnelles
- Accompagnement du projet « Amélioration de la relation client » dans une administration publique
Mise en place, dans le réseau, de la prise en charge et du traitement optimisé des réclamations
Création d’un kit complet de déploiement clé en main
- Fiabilisation et Industrialisation des lancements d'offres pour un acteur de l'énergie et accompagnement du changement
- Réorganisation d'une division, refonte et industrialisation des processus internes et accompagnement du changement pour un acteur du secteur de l'agro-industrie.
La Française des Jeux
- Assistante chef de produit développement
Boulogne-Billancourt2008 - 2008Accompagnement et pilotage du projet de lancement d’un nouveau jeu
Etudes consommateurs et focus groupes portant sur les comportements clients
dans le cadre de la conception et de la refonte de jeux et de mécaniques promotionnelles
