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Bellier BENJAMIN

La Chaussée Saint Victor

En résumé

Responsable Technique / SAV
10 ans d'expérience en prestations de service - Installation et maintenance sur site - Hotline

Compétences :
- Encadrement / Animation d'équipes,
- Développement de prestations,
- Recrutement de partenaires et suivi de réseau,
- Gestion de chantiers France / Export,
- Veille et amélioration de la qualité des produits et services,
- Satisfaction client et gestion des litiges,
- Rigoureux, méthodique et à l'écoute des collaborateurs,
- Électrotechnique / Automatisme / Informatique,
- Pack Office / Outlook / Project / Sage,
- Anglais


Mes compétences :
Export
Maintenance
Contrat de maintenance
SAV
Équipements de la route
Génie électrique
Équipements électroniques embarqués
Management

Entreprises

  • MERCURA - Responsable SAV & Service Clients

    La Chaussée Saint Victor 2012 - maintenant - Encadrement d'une équipe de 3 personnes,
    - Développement du CA + 30% (300k€) et des services : lots de maintenance, expertises et dépannages sur site,
    - Pilotage d'un réseau de 40 Points Service Agréés,
    - Coordination et suivi des interventions : pose et maintenance des équipements embarqués électroniques,
    - Refonte du traitement des échanges de pièces (délai divisé par 2),
    - Réorganisation de la hotline (+20% taux réponse, +15% finalisation des dossiers),
    - Gestion du stock SAV et des réparations internes/externes,
    - Suivi des indicateurs de performance et du reporting.

  • SES Nouvelle - Siège social - Responsable Technique

    2011 - 2012 - Planification des interventions sur site,
    - Chiffrage des prestations de service (déploiement et maintenance),
    - Assure le suivi technique et la réception des chantiers (mise en service, problème qualité, période de garantie),
    - Réalisation de formations technique client,
    - Expertise technique des équipements en vue de rénovation électrique / mécanique,
    - Réalisation d'intervention secteur IDF / Nord / Est et Export.

  • SES AMERICA - Filiale Américaine de SES, Sécurité & Signalisation - Providence (RI) - Field Service Manager - Responsable Technique

    2010 - 2011 - Coordination technique USA / FRANCE (siège),
    - Encadrement et planification des opérations techniques (3 techniciens américains),
    - Création et mise en place des outils de reporting,
    - Gestion des conflits clients et mise en place de plans d'actions,
    - Gestion du stock SAV,
    - Réalisation de formations et documentations techniques,
    - Participe au déploiement et à la maintennace des équipements dynamique (PMV)

  • SES, Sécurité & Signalisation - Agence de Lille - Technicien - Coordinateur Technique secteur Nord

    2005 - 2010 - Coordination technique de projets de signalisation dynamique en France et à l'Export (PMV, SRDT),
    - Planification et réalisation des interventions terrain (installation/maintenance),
    - Suivi des contrats de maintenance,
    - Interlocuteur technique des clients (Resp. maintenance / Techniciens),
    - Assistance et expertises techniques,
    - Formations techniques des clients,

  • SES, Sécurité & Signalisation - Siège social - Technicien de maintenance - Itinérant France

    2002 - 2005 - Mise en service et maintenance de panneaux de signalisation dynamique

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :