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Bénédicte FOGERON

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Management
Relations clients
Qualité
Time management
Coaching professionnel
Coaching individuel
Suivi clientèle
Travail en équipe

Entreprises

  • Apple - Team Manager Back Up

    PARIS 2014 - maintenant Gestion de plusieurs équipes anglaises et françaises, de 15 à 20 personnes, équipes sur site et travaillant "at home".

    Missions:

    • Gestion active de la performance des équipes
    • Suivi et évaluation des résultats quantitatifs et qualitatifs des agents
    • Mesure et compte rendu de la réalisation des objectifs à la hiérarchie
    • Préparation et présentation des réunions hebdomadaires de l’équipe
    • Revues et rapport des performances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de l’équipe (enquêtes de satisfactions remplies par les clients, analyse des feedbacks envoyés par les pairs)
    • Entretiens mensuels et hebdomadaires de chaque agent dédiés au coaching et aux plans d'actions
    • Partage des meilleures pratiques au sein de l’équipe
    • Participation aux réunions qualité

  • Apple - IOS Senior Advisor French/UK Market

    PARIS 2013 - maintenant Service clientèle

    Missions:

    • Relation clientèle
    • Fournir un haut niveau d'aide aux clients sur nos produits et assurer 90% de satisfaction client
    • Maintenir une relation solide et professionnelle avec nos clients en suivant rigoureusement les dossiers en cours
    • Compte rendu quotidien, hebdomadaire et mensuel au manager
    • Ecoute client, identification des besoins, et résolution des problèmes
    • Formation des nouveaux Advisors, évaluation de la qualité du conseil des membres de l'equipe
    • Participation active aux projets sur l'amélioration du service client

  • Apple - IOS Advisor French/UK Market

    PARIS 2012 - 2013

  • APAVE - Conseillère Formation

    Paris 2008 - 2012 Après 2 ans en alternance, je suis désormais Conseillère Formation à temps plein au sein de l'agence de Saint Etienne.
    Conseiller et proposer aux DRH, Responsables formation, Responsables techniques, des solutions de formations adaptées à leurs besoins, en inter et intra entreprise.
    Commercialisation des prestations de formations réglementaires et techniques.
    Réalisation des propositions et suivi des actions de formation, de la mise en place, à la fin du stage, en suivant le bon déroulement.
    Suivi, développement, fidélisation du portefeuille clients.

  • Nestlé Nespresso France - Spécialiste café

    Paris 2007 - 2008 Conseiller et vendre, aux nombreux clients du pionnier du café proportionné, capsules, machines et accessoires.
    Une expérience de vente mais aussi une belle leçon de marketing au sein d'une société plus que reconnue.
    J'ai exercé ce poste pendant 1 an, les vendredis et samedis, en parallèle avec mes études au sein de l'IFAG Lyon.

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