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Benjamin HADDAD

Paris

En résumé

- Comportementales : management d’équipes en lien hiérarchique et fonctionnel, coaching (praticien PNL) et conduite du changement
- Gestion de programmes / projets : réflexions stratégiques avec déclinaison opérationnelle et transformation d’entreprises dans les secteurs Banque et Assurance
- Excellence opérationnelle : définition, déploiement et suivi de programmes d’excellence opérationnelle Lean Six Sigma, Lean Management et Management par les processus (Master Black Belt Lean Six Sigma)
- Relation client / Qualité client

Mes compétences :
Lean
Qualité
Management
Datawarehouse
Demarche processus
Conduite du changement
Organisation
Master Black Belt
Relation Client
Assurance
Directeur de Projets

Entreprises

  • Groupama - Directeur Qualité, Méthodes et Budgets - Assurances, Banque et Services France

    Paris 2012 - maintenant - Pilotage et animation de la qualité et de la médiation pour le Groupe
    - Soutien aux entités dans la modification de leur modèle opérationnel
    - Pilotage de projets de transformation (projets de type organisationnel, conduite du changement, modification des méthodes de travail, définition et mise en œuvre du parcours « management de projet » ...)
    - Pilotage des frais généraux de la Direction (masse salariale et budgets externes)
  • Groupama - Responsable du Programme de Transformation de la Direction Assurance, Banque et Services

    Paris 2012 - 2012 - Définition et mise en oeuvre de la nouvelle organisation de la Direction Assurance Banque et Services
    - Pilotage de projets de transformation (Amélioration du processus projet en lien avec l’informatique, Revue des rôles et responsabilités sur les métiers Vie de Groupama, …)
    - Définition et pilotage des budgets de la Direction Assurance Banque et Service
  • Groupama - Responsable du pôle conseil et Excellence Opérationnelle des filiales de Groupama

    Paris 2011 - 2012 - Coordination du programme Lean Management pour le Groupe
    - Animation de la communauté de chefs de projets et définition de l’ingénierie pédagogique des formations (formation Lean Sigma et au coaching)
    - Mise en place d’une démarche processus, modification de l’organisation et optimisation des processus (plateforme téléphonique, crédit immobilier,…)
    - Définition et suivi du programme d’excellence opérationnelle
  • Université Lyon 2 - Master des Opérations de Marché - Intervenant à la Gestion de Projets et au Lean Six Sigma

    2009 - maintenant
  • Société Générale Securities Services - Responsable Qualité et projets transverses

    Colombes 2008 - 2011 - Définition et coordination du programme d’optimisation des processus Lean Six Sigma
    - Mise en place du dataware (SAS) et responsable de l’application de pilotage de l’activité (KPI, KRI,…) à usage interne et Clients
    - Directeur de projet pour la mise en place du progiciel de facturation en France et au Luxembourg
    - Définition et mise en place de SLA en fonction des typologies de Clients
    - Coordinateur de la définition des rôles et responsabilités en cas de pandémie
  • Société Générale Securities Services - Chef de projets et responsable statistiques Conservation et Service Dépositaire

    Colombes 2005 - 2008 - Chef de projet de l’amélioration des processus de règlement livraison et de « gestion des mécomptes » avec la méthodologie Lean Six Sigma - Gains de productivité supérieurs à 20%
    - Mise en place de la certification de l’entité au SAS 70 type 1 et type 2 (Norme Sarbane Oxley)
    - Définition et formalisation de la « bibliothèque » de processus
    - Mise en place de l’outil CRM, de l’outil de « questions / réclamations Clients » et du workflow sur le processus d’ouverture de comptes
    - Responsable du dataware (SAS) et conception et suivi des tableaux de bord de la performance et de la qualité à destination des Clients, de la Direction et des opérationnels

Formations

  • Université Des Sciences Sociales Toulouse 1 (Toulouse)

    Toulouse 2003 - 2004 Master Statistiques et Econometrie
  • POLYTECH LYON (ISTIL)

    Villeurbanne 2000 - 2003 Ingenieur

Réseau

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