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Benjamin NIVOIS

Gif sur Yvette

En résumé

Passionné par les réalisations d’équipe, avec un parcours jalonné de missions centrées sur les clients, je souhaite poursuivre cette orientation vers des responsabilités de management d’équipe. Un management assertif, basé sur le développement et l’implication des collaborateurs au service des clients.

Mes compétences :
SQL
DBA
SAP
CLARIFY
EVATIC
Gestion de projet
ITIL
PRINCE 2

Entreprises

  • Kyocera - SOLIMP II - Ministère de l'Education Nationale - Directeur de projets / Team leader

    Gif sur Yvette 2015 - maintenant Directeur de projets pour le marché SOLIMP II (SAE/UGAP) du Ministère de l'Education Nationale. Mission déléguée par le Directeur Général de Kyocera Document Solutions France

    > Responsable d'une équipe transverse de 13 coordinateurs clés (coordination commerciale nationale, support avant-vente,administration des ventes, déploiement,formation, gestion des contrats de services, support technique, relation et suivi client, marketing opérationnel,développement IT, Business Analyst, communication et RSE)

    > Fonction Business Analyst du projet

    > MOA IT pour la solution de e-procurement réalisée sur mesure pour ce marché : "KYOLINK"

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    Following SOLIMP II - SAE/UGAP tender, Kyocera Document Solutions won "Ministère de l'Education Nationale".
    > Team leader (13 key stakeholders) refering to the sales company G.M
    > Business Analyst for special purposes
    > Contracting authority for IT Tools (Databases, BtoB e-procurment solution featured for FR Public Administration)
  • Kyocera - Business Analyst

    Gif sur Yvette 2015 - maintenant Responsable transverse Reporting et Analyses pour la filliale

    Data Mining
    Report Design
    DataMart Design
    Business Process Coordinator
    Contract Management
  • Kyocera - Responsable Opérationnel de Comptes / Client Manager

    Gif sur Yvette 2012 - 2015 Responsable Opérationnel de Comptes segment Grands Comptes et VAR/EDI:

    > Approche directe MDS (Managed Document Services) de la phase de conception à celle de gestion après-vente.
    > Grands Comptes secteur privé (DISPEO, NMPP/PRESSTALIS) et public (CNAV)
    > VAR/EDI : ouverture et mise en place du partenariat de service avec SCC (certification de services pour l'installation et la maintenance des matériels et solutions logicielles KYOCERA)

    > Contributeur, sur les aspects relatifs à la conduite du changement au déploiement et la gestion opérationnelle, à l'équipe de réponse à l'appel d'offres SOLIMP II accord-cadre ainsi qu'aux 13 marchés subséquents des Ministères.

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    Large account and VAR/EDI/SSII MDS service design to after-sales support.

    SOLIMP II / SAE (french Government tender related to printer/MFP fleet renewal and print professional services) bid team member. Responsible for transition, roll-out and run stages (Project leader).
  • SFR Business Team - Responsable Opérationnel de Comptes / Client Manager

    Saint-Denis 2011 - 2012 Responsable Opérationnel de Comptes d'un portefeuille de 10 références Grandes Entreprises (MEDIAMETRIE, CS Communication et Systèmes, ..)

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    French large accounts after-sales service management
  • SFR Service client - Chef de projet qualité et méthodes / Project Manager

    2009 - 2011 Chef de projet lancement d'offres techniques pour les produits grand public à la Direction des Services Clients.

    > Évaluation des impacts techniques liés au lancement des nouveaux produits et offres (réseau, terminal, systèmes d'informations, processus, parcours client) en lien avec les Directions Marketing (Innovation), Juridique, Réseau, SI et Communication principalement.

    > Cadrage et animation du sous-projet de lancement au sein de la Direction des Services Clients (Téléphonie : Chefs de file / ROST ; Outils : usercare, portails métiers ; Communication multicanal : PLV, inserts, mini sites web, manuels ; Formation des agents ; Légal : CGA etc.)

    Quelques projets clés :

    + Prêt de clé 3G sous 48H en cas de coupure de service ADSL (Engagement 48h)
    + Installation garantie
    + Suivi personnalisé (un interlocuteur unique du début jusqu'à la résolution du problème).
    + Lutte contre le phishing.
    + Produits innovants : Home Box, FemtoCell.
  • MATIS Group - Gestionnaire de capacité pilote / Capacity Planning Manager

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 Pilotage du programme de réduction des coûts d'exploitation (OPEX) de la B.U Réseau.

    Conception et mise en oeuvre des processus, outils et organisation d’équipe permettant la suppression des liaisons louées à des opérateurs tiers vers des solutions en propre (ou moins coûteuses) pour le raccordement des clients BtoB à la boucle locale.

    Approche basée sur ITIL :
    > Phase d'évaluation : data mining au sein des différentes sources de données et de supervision pour vérifier la présence d'un service client actif sur un lien
    > Phase de conception : choix de la solution économiquement et techniquement la plus avantageuse. Conception du catalogue des services
    > Phase de mise en oeuvre : conception des outils, processus permettant une industrialisation des migrations et la gestion des risques associés
    > Phase de gestion : support "après-vente", gestion des incidents, reporting opérationnel et stratégique.
    > Phase d'optimisation : amélioration continue du catalogue des services.
  • Expectra - Coordinateur d'activité dégroupage (DALI II)

    Saint-Denis La Plaine Cedex 2006 - 2006 Dans le cadre d'un projet de degroupage massif d'accès option 3 (DALI 2) coordination du pôle d'activité constituté de 3 personnes :

    - Définition du plan de charge du pôle en collaboration avec la cellule de planification.

    - Reporting vers le responsable d'activité et la direction du groupe.

    - Gestion des aléas (absences, pics de charge).

    - Suivi de résolution des éventuels incidents post-migration

    - Mise à jour des référentiels, évolution / amélioration des process
  • Expectra - Gestionnaire d'accès liaisons louées

    Saint-Denis La Plaine Cedex 2004 - 2006 Dans le cadre de la vente de service de bande passante aux opérateurs (BPNat) et entpreprises (FEDELAN) commande et suivi des accès opérateur tiers (France Telecom, Completel, Colt, etc.) , gestion des ressources réseau, génération des ordres de production permettant la mise en service des chaînes de laison en 30 jours maximum.

Formations

  • Institut National Des Sciences Appliquées (Villeurbanne)

    Villeurbanne maintenant
  • Institut National Des Sciences Appliquées

    Villeurbanne 1997 - 2003 Génie Electrique

    Une année (2000-2001) de stage volontaire en entreprise (INFONIE groupe Infosources/Infogrammes)

    Promo 41 !

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