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Loïc LEPETIT

Gif sur Yvette

En résumé

Mes compétences :
Project management
Service Delivery
Problem Management
Cross cultural management
Lean management
ITILV3
Service clients
Cross functional team management
Problem solver
Lean six sigma

Entreprises

  • KYOCERA Document Solutions France - BPM Manager

    Gif sur Yvette 2013 - maintenant En charge du déploiement et de l'animation de notre politique d'Excellence Opérationnelle, basée sur le LEAN / Six Sigma.

  • KYOCERA Document Solutions France - Business Support Manager

    Gif sur Yvette 2013 - maintenant Au sein du Département des Services Clients, en charge
    * De nos Techniciens Support Régionaux.
    * De nos Inspecteurs Support Régionaux.
    * De nos Ingénieurs Avant-Vente.
    * De nos Responsables Opérationnels de Comptes.

  • Kyocera Document Solutions France - Responsable Relation Client / Front Office Manager

    2011 - 2013 Au sein de notre Division des Services Clients, je suis responsable des équipes en contact direct avec nos Clients et Partenaires :

    • Notre équipe d'Ingénieurs Avant Vente.

    • Notre équipe d'Inspecteurs Techniques Terrain.

    • Notre équipe de Techniciens d'Intervention Terrain.

    • Notre Centre de Services.

  • Lexmark International SAS - Manager, EMEA Software Support

    Suresnes 2006 - 2011 Responsable Europe du support Firmware, Réseau et Logiciels.

    • Déploiement de la politique d’Amélioration Continue, conduite de projets LEAN/Six Sigma qui ont amené des résultats significatifs.

    o Ratio de productivité niveau 3 (# problèmes/# ingénieurs L3) augmenté de 66 à 200 malgré une restructuration.
    o Réduction du temps de résolution problème client de 40% et de 70% du temps de réponse à valeur ajoutée du niveau 3.
    o Réduction du nombre de problèmes non qualifiés de 40% à 12%.
    o Indice de satisfaction des formations passé de 82% à 97%.


    • Responsable de l’introduction nouveaux produits auprès des Ingénieurs Système et centres d’appels.

    o Mise en place d’un programme de test avant vente : doublement des erreurs détectées.

  • Lexmark International SAS - Technical Support Engineer, EMEA

    Suresnes 2000 - 2006 • Support niveau 3 pour la zone EMEA – Produits logiciels et Solutions, réseau et sécurité.
    • Coordinateur technique lors de l’externalisation de centres d’appels (niveau 1 & 2).
    • Responsable système et réseau du département ‘Support Technique niveau 3’.
    • Pilote du processus IT du département dans le cadre de la certification ISO V2000 .
    • Développement et exécution de formations techniques au format CRI - Criterion Reference Instruction.
    • Ecriture et validation d’articles techniques dans la base de connaissance.
    o 2700 articles validés sous 3 mois lors de la mise en place de la base.

  • BULL - Ingénieur Système

    Les Clayes-sous-Bois 1998 - 2000 Diverses missions en clientèle, dont
    • Bibliothèque Nationale de France, site François Mitterrand – Tolbiac
    Membre de l’équipe projet en charge du déploiement de l’infrastructure SI.

    • CNP assurances – Site de Montparnasse
    o Administration serveurs en environnement Windows NT4 – 7 domaines, 75 serveurs

    • EDF – Direction de l’Equipement puis Direction des Recherches et Développements
    o Définition du nouveau poste de travail d’entreprise et déploiement (9000 postes)
    o Définition et implémentation de la télédistribution de lots applicatifs.

Formations

  • Polytech Orléans (ESPEO) (Orleans)

    Orleans 1994 - 1998 Ingénieur Electronique Temps Réel

  • Lycée Jules Renard

    Nevers 1992 - 1994 Electrotechnique

Réseau

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