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Benjamin ROUSSEAUX

GRENOBLE

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Après un master en marketing et communication à l'ISC PARIS, j'ai commencé en 2007 chez le leader de la distribution d'articles de sport où j'ai eu l'occasion de vivre plusieurs métiers. Tout d'abord comme responsable de rayon, j'ai eu à manager des univers de plus en plus gros en matière de CA et de collaborateurs (20 personnes, 6 M de CA annuel).
J'ai eu ensuite la mission du développement des services d'un magasin. Cela comprenait le pôle accueille et encaissement, le SAV, le pôle marketing direct et communication. À la tête d'une équipe de plus de 20 personnes, le management était au cœur de mon métier.

Depuis septembre 2011, je suis responsable d'agence chez Élis. Avec près de 50 collaborateurs, je réoriente mon activité vers un secteur B To B ou la qualité de service est de nouveau au coeur du projet de l'entreprise. 3500 clients aussi variés que des restaurants, des hôtels, des administrations, des hôpitaux, des artisans nous font confiance chaque jour pour leurs faciliter confort et hygiène.

Mes compétences :
Communication
Développement commercial
Management
Service client
Gestion de la relation client
Services
Distribution
Sport
Merchandising
Lean Manufacturing

Entreprises

  • Elis Alpes - Chef de centre

    2013 - maintenant Direction d'un centre de service B to B, 37 personnes, 8,7 M d'euros de CA/an, 1400 clients.
    Suivi d'un portefeuille grands comptes, augmentation de la satisfaction client, management
    d'équipes (cadres commerciaux, logisticiens, agents commerciaux, assistantes administratives),
    animation commerciale, management de la qualité, sécurité et environnement, exploitation du
    bâtiment et de la flotte de véhicules, gestion du déménagement de l'agence en 2014.

  • ELIS - Chef de Centre / Business Unit Manager

    Saint-Cloud 2011 - maintenant Responsable d'un centre de profit dédié aux services aux entreprises réunissant environ 50 salariés (agents de service, assistantes commerciales, chargés de suivi grand compte, responsables de clientèle, responsable logistique).
    CA annuel > à 10 M d'€

  • Décathlon - Responsable Services Clients

    Villeneuve d'Ascq 2010 - 2011 Gestion du pôle accueil, encaissement, SAV, fidélisation (carte fidélité, recrutement de
    nouveaux clients).
    - Management d'une équipe de 25 personnes (recrutement, gestion des parcours et des
    compétences, entretien individuel d'appréciation, gestion des plannings).
    - Formateur en merchandising et en gestion des approvisionnements. ;
    - Conduite du changement (implantation de caisses libre service)

  • Décathlon - Responsable de rayon

    Villeneuve d'Ascq 2008 - 2010 Management d'équipe de 13 personnes (recrutement, rémunération, gestion des parcours et
    des compétences).
    - Gestion d'un compte d'exploitation de 3.8 M d'euros de CA/an (achat, implantation, politique
    commerciale, gestion de stock, communication).
    - Pilote pour le déploiement du Lean Manufacturing en magasin en lien avec les Méthodes.

  • Nicolas - Responsable de magasin

    THIAIS 2005 - 2005

  • Agence de communication - Assistant chef de projet

    2004 - 2008 Management de l'équipe Hotline, gestion d'événements, de séminaires d'entreprises.

Formations

  • ISC Paris

    Paris 2004 - 2007 Bac+5

    Bac+5, Grade de master, spécialisation Marketing.

  • IUT

    Reims 2002 - 2004 techniques de commercialisation

  • IUT

    Reims 2002 - 2004 DUT Techniques de Commercialisation

Réseau

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