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Benkhechiba FATNA

Montceau-les-Mines,

En résumé

Mes compétences :
Télémarketing et Vente
Administrative
Informatique
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • WEBHELP Montceau - Superviseur

    Montceau-les-Mines, 2015 - 2015

  • Laser Contact - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2014

  • ARMATIS Auxerre - SUPERVISEUR

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2013 Encadrer et animer une équipe de 10 à 15 téléconseillers,
    Conseiller, informer et être à l'écoute de ses collaborateurs,
    Etre garant du respect des objectifs, des délais de traitement des appels et des procédures qualité,
    Établir des statistiques et les analyser,
    Faire montée en compétence chaque collaborateur de son équipe (Écoutes SISQUA, coaching de proximité),
    Gérer les conflits internes à son équipe, la planification journalière, le suivi individuel et collectif de son équipe,
    Faire appliquer les consignes de production (temps de pause...).

  • Arvato services Troyes - SUPERVISEUR

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2012 - 2013 Encadrer une équipe de 15 chargés de clientèle pour le service client EDF
    Suivre quotidiennement les performances quantitatives et qualitatives des collaborateurs,
    Etre garant du respect des objectifs, des délais de traitements et des écoutes baromètre qualité (pour s'assurer de la qualité de service apporté au client pour sa satisfaction et répondre correctement à sa demande),
    Accompagner les chargés de clientèle dans leur montée en compétence (Ecoutes Nice, coaching de proximité),
    Pilotage de l'activité

  • ARMATIS Nevers - SUPERVISEUR

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2012 Encadrer et animer une équipe de 10 à 15 téléconseillers,
    Conseiller, informer et être à l'écoute de ses collaborateurs,
    Etre garant du respect des objectifs, des délais de traitement des appels et des procédures qualité,
    Établir des statistiques et les analyser,
    Faire montée en compétence chaque collaborateur de son équipe (Écoutes SISQUA, coaching de proximité),
    Gérer les conflits internes à son équipe, la planification journalière, le suivi individuel et collectif de son équipe,
    Faire appliquer les consignes de production (temps de pause...).

  • ARMATIS Bourgogne - Téléconseillère

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2008

Formations

Réseau

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