Mes compétences :
CRM
Consulting
Organisation
Intégration
Entreprises
ManpowerGroup
- Directeur Adjoint des Systèmes d'Information des Filiales de ManpowerGroup
2014 - maintenant
Proservia - Manpower Group Solutions
- Responsable Maîtrise d'Ouvrage
2011 - 2014Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information
Mission générale :
- Organiser l’entreprise, tant du point de vue administratif que technique ou sur des aspects de production (perfectionnement pour accroître ses rendements, sa qualité ou sa capacité à produire)
- Etudier les installations, méthodes de travail et outils informatiques pour les rendre plus efficaces, et préparer les services au changement
- Moderniser les pratiques en adaptant si possible les conditions de travail aux besoins d’optimisation de fonctionnement
- Assurer les relations commerciales avec les fournisseurs de services de l’entreprise.
Description des tâches
- Veille technologique relative aux techniques de l'organisation interne et opérationnelle (comptes rendus réguliers)
- Audit avec les responsables de service pour analyse des besoins
- Cadrage, chiffrage, recommandations et définition de plans d'actions
- Mise en œuvre et suivi des plans d'actions
- Mise en relation des services métiers et services supports
- Collaborer à la conduite des projets en future intégration en coordonnant les projets transversaux
- Accompagner la mise en œuvre des changements
- Accompagner et conseiller sur les méthodes de travail et outils techniques auprès des services administratifs, des chefs de projets, des responsables avant-ventes et du commerce
- Aider à la formation des personnels aux techniques de l'organisation, de la conduite du changement, de la conduite de projet
- Organiser les flux d’informations de l’entreprise
Projets 2012
- Audit de la direction commercial sur l'organisation, méthodes et outils utilisés en vue de la mise en place d'un CRM
- Elaboration d'un cahier des charges pour étude de l'outil
- Scoping en vue d'implémenter Salesforce
- Accompagnement à la reprise de données, configuration et développements spécifiques
- Formation des utilisateurs
- Accompagnement à la gestion du changement
- Elaboration des règles de gestion commerciales et des Dashboard en étroite collaboration avec la direction
- Accompagnement sur l'administration 1er et 2nd niveau et support aux utilisateurs
PROSERVIA
- Responsable Technique Avant Vente
NANTES2006 - 2011Rattaché à la Direction des Opérations.
Objectif du poste :
-Participation à l'avant vente pour répondre à des besoins en infogérance sur site ou externalisés pour des services informatiques de support et de production.
-Mise en place des infogérances une fois le projet signé avec passage de relais vers des Services Delivery Manager en charge de suivre la prestation jusqu'à son terme. Le Responsable Technique reste le responsable contractuel du projet et reste garant quant aux obligations de moyen et de résultant qui en incombent.
Détail du poste :
-Responsable de la qualification du projet
-Rédacteur de la proposition technique et financière
-Représentant de l'offre en soutenance
-Responsable des moyens humains à mettre en œuvre
-Responsable de l'organisation à mettre en place en phase de démarrage
-Garant des niveaux de services demandés
-Responsable de la réversibilité en fin de contrat
Certifications :
-ITIL Version 3 Foundation Bridge Examination (Novembre 2009)
-eSourcing Capability Model for Client Organizations Course (Novembre 2009)
-eSourcing Capability Model for Service Providers Course (Novembre 2009)
SIGMA INFORMATIQUE (Filiale LINEAL INFORMATIQUE)
- Chef de Projet - Responsable de Produit
2002 - 2006Rattaché à la direction des services
OBJECTIFS:
- Manager une équipe et organiser le service
- Participer au comité de direction
- Assurer la coordination et le suivi de projets
- Assurer des prestations d’audit et de conseil auprès des clients
- Assurer le suivi des en-cours clients
- Assurer la promotion des produits ou prestations
- Assurer la pérennité des produits (veille technologique, évolutions)
- Participer au club utilisateurs
- Organiser la réalisation des tests (validation, maquettage)
- Organiser la réalisation de la documentation
- Valider la formation des formateurs
RÉSULTATS ATTENDUS :
- Satisfaction des clients sur les produits (fonctionnalités, ergonomie, prestations)
- Bonne circulation de l’information
- Bonne implication dans l’animation de son service
- Développement des activités de son service
RESPONSABILITÉS :
- S’assure de l’adéquation des produits avec les attentes du marché.
- Responsable de la qualité fonctionnelle des produits
- Contrôle la qualité des prestations effectuées dans son service
- Rechercher et maintenir un bon climat dans son service.
1997 - 2002OBJECTIF DU POSTE :
- Installation, Analyse et paramétrage fonctionnel, Formation sur site client et Hotline pour différents logiciels
LOGICIELS :
- Logiciel de Gestion du Personnel avec maîtrise de tous les modules liés : Suivi des dossiers individuels, Réalisation d’états des effectifs et de masse salariale, Suivi des contrats de travail, Gestion prévisionnelle et réalisée des formations professionnelles, Budgets prévisionnels
- Logiciel de Gestion de la Paye avec maîtrise des traitements liés : Suivi législatif et paramétrages des données légales, Alimentation des données salariales, Etablissement et Régularisation des fiches de paye, Elaboration des déclarations semestrielles et annuelles
- Logiciel de Traitement de la taxe d’apprentissage et Formation Continue
ENVIRONNEMENTS TECHNIQUES:
- OS : Unix (Sco, Aix) / Linux / Dos / Windows (NT, 2000)
- SGBDR : Progress, Interbase, Oracle et LANGAGES : Visual Basic, Delphi, Java, .Net
