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David COURTOIS

Colombes

En résumé

Mes compétences :
SLA
MOA
service delivery manager
production
pilotage
ITIL
infogérance
support
Informatique

Entreprises

  • Oberthur Technologies - IT Production Director

    Colombes 2014 - maintenant - Service management
    - Service desk (Maroc)
    - Exploitation (Philippines)
    - Projects delivery
    - Management cloud privé OT (3 datacenters / 1500 VM)
    - Local IT UK

  • Oberthur Technologies - IT Production Services Manager

    Colombes 2011 - 2014 Au sein de la DSI Corporate, deputy du Directeur de Production :
    - Responsable des services en production
    - Responsable du Helpdesk (10 personnes/Rabat)
    - Responsable de l'Exploitation (10 personnes/Manille)
    - Animateur Qualité ITIL (gestion des événements, incidents, demandes de services, problèmes, changements)
    - Déploiement de notre nouvelle solution ITSM + 3 nouveaux process

  • Groupe PROSERVIA - Responsable Technique Infogerance Pôle Support & Production

    2005 - 2011 Certifications : ITIL V2 Fondamentaux (2006), E-scm CL & e-scm SP (2010)

    Avant-vente
    - Elaboration de Réponses Techniques et financières aux appels d'offres projets forfaitaires / infogérances, et soutenances
    - Recrutement des équipes projets
    - Mise en œuvre des projets remportés
    - Définition et mise en œuvre des SLA

    Service Delivery Manager
    - Pilotage de contrats d'infogérance : Maintien et pilotage de la Qualité de service, Responsable opérationnel des prestations, Rédaction de livrables (supports et compte-rendus de comités de pilotages, PQS, process inhérents à la vie d'une prestation, etc.), Animation des comités, gestion de la continuité de service.
    - Auditeur Qualité sur certains contrats d'Infogérance
    - Responsable d'une équipe de 10 techniciens et administrateurs suppléants (recrutement, planning, gestion des interventions, gestion administrative, suivi de carrière,…), ainsi qu'un Service Delivery Manager
    - Mise en place et animation d'un Centre de Service national pour prestations de Support de proximité (2 CP, 13 techniciens)

  • PROSERVIA, détaché auprès d'AXA TECH - PMO

    2003 - 2005 - Garant du Référentiel Documentaire et du process de gestion de projets
    - Organisation de formations à ce process (150 personnes environ)
    - Suivi des reportings des chefs de projets au client Axa France
    - Suivi du plan de charge et suivi budgétaire du département

  • PROSERVIA, détaché auprès d'AXA Tech - Analyste Support - pôle commerciaux

    2003 - 2003

  • PROSERVIA, détaché auprès de GlobalOne/Equant - Chef de projet MOA (Produits IP)

    2001 - 2003

  • PROSERVIA, détaché en clientèle - Technicien Micro-Réseaux

    1999 - 2001 Clients Zeneca Pharma (3 mois), GlobalOne (3 mois), TF1 (15 mois)

Formations

Réseau

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