Mes compétences :
Management
E-learning
Ingénierie de formation
Animation commerciale
Application mobile
Entreprises
Bouygues Telecom
- Chef de projet formation
Meudon2011 - maintenantAu sein de l'Académie, pour le réseau de distribution physique Bouygues Telecom, j'ai pris en charge les missions suivantes :
- Réaliser les modules de Formation Initiale, de montée en compétences, de coaching et assurer la mise à jour des contenus pour les responsables point de vente et les commerciaux B to B.
- Animer les formations Initiales et de montée en compétences auprès des collaborateurs opérationnels.
- Animer des formations logiciels type CRM
- Assurer la montée en compétence des autres formateurs de l'Académie sur ces modules.
- Réaliser des outils de coaching dématérialisés
- Réaliser des suivis et bilans des formations déployées.
- Créer une application mobile dans le but de développer l'autonomie commerciale des équipes opérationnelles B to B et faciliter l'accès à l'information premettant d'avantage de réactivité. (cf vidéo présentation dans l'onglet projet)
- Créer une formation Mnémonique facilitant l'assimilation via des images dans le but de créer un langage propre à une filière.
- Création de module e-learning (storyline et captivate)
Bouygues Telecom
- Responsable de magasin
Meudon2007 - 2011Assurer la performance commerciale du point de vente par l’animation de son équipe et par le pilotage des outils et procédures mis à sa disposition dans le respect de la politique commerciale de Bouygues Telecom.
REALISER LES OBJECTIFS DU CLUB
- Atteindre les objectifs d’acquisition définis au PAC (Plan d’action commercial).
- Assurer le Service Client Bouygues Telecom (renouvellement, SAV, …)
- Mettre en place la politique commerciale définie par Bouygues Télécom (merchandising, PLV/ILV, offres, prix, …)
- Analyser et piloter les ventes
- Mettre en place des actions de promotion des ventes
- Vendre les produits, services et accessoires pour le compte de RCBT Fidéliser la clientèle du point de vente
ASSURER LA GESTION DU CLUB AU QUOTIDIEN
- Respecter les règles de gestion administrative, comptable et financière ainsi que les procédures en vigueur Gérer et sécuriser les stocks et la gestion des caisses
- Veiller à la bonne tenue du point de vente (hygiène, sécurité, affichage légal, …)
- Assurer le traitement des réclamations clients
MANAGER SON EQUIPE DE CONSEILLERS DE VENTE
- Définir les objectifs individuels de vente
- Assurer le planning de présence des équipes
- Animer et coacher son équipe, évaluer ses collaborateurs et réaliser les Entretien Anunuel d'echange
- Garantir le respect de la politique RH de RCBT
The Carphone Warehouse Group
- Responsable de magasin
