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Francois DEMONT

LE PERRAY EN YVELINES

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Entreprises

  • RCBT - Chef de projet

    maintenant

  • RESEAU CLUB - Chef de Projet MOAD

    2010 - maintenant BOUYGUES TELECOM - Direction Projet et Processus
    * Définir les impacts du projet, en cohérence avec la Roadmap attendue :
    * Réaliser l'étude du projet et en rédiger les livrables correspondants : brief macro. Expression de
    besoins (reprise point par point du besoin exprimé par le client interne pour transfert à la MOE)
    * Concevoir la Roadmap (description des jalons projets, des acteurs projets).
    * Rédiger du cahier de test avec la MOE

    * S'assurer que les ressources humaines seront suffisantes,
    * Définir le coût projets de bout en bout (Création, Conception, Développement, Tests)
    * Animer et coordonner les Maîtrises d'œuvre intervenant dans le projet :
    * Coordonner et animer les directions fonctionnelles contributrices à la réalisation du projet,
    * Animer les différentes réunions projets (Comité de pilotage, Comité de projet, Comité
    d'exploitation)
    * Interlocuteurs : Directions Marketing, Systèmes d'Informations, Achats, Clientèle, Juridique,
    Communication, et partenaires externes.
    * Suivre le projet de bout en bout :
    * Apporter son support à l'équipe communication lors de la commercialisation du projet, les
    présentations services...
    * Assurer le support à la force de ventes (Déploiement en Club, Rédaction des pas à Pas)
    * Coordination au quotidien avec les différents services internes
    * Négociation/Suivi de partenariats avec des éditeurs tiers
    * Assurer que le livrable correspond aux besoins du client interne
    * Participer aux l'élaboration et animation des formations terrains
    * Rédiger le bilan du projet

    * Derniers projets en cours :

    * Responsable du changement de module d'encaissement pour l'ensemble du réseau RCBT
    * Digitalisation des outils de vente en magasin (outil en mobilité pour la force de ventes en magasin)

  • BOUYGUES TELECOM - Chef de projet Processus

    Meudon 2006 - 2010 * Créer et animer des processus d'activation mobile et fixe pour le département Entreprise : cartographier
    l'ensemble des taches/actions/acteurs qui réalisent une activation mobile et ou fixe
    * Animer des réunions de rédaction processus ;
    * Mettre en place des instructions de travail pour les opérationnels (détailler étapes par étapes toutes les
    actions à faire par un opérationnel pour activer une ligne mobile et ou fixe).
    * Coordonner et piloter les processus pour l'opérateur de téléphonie mobile Lebara : coordonner la
    rédaction des processus Bouygues Telecom avec ceux de notre Partenaire Numéricable. Remonter les
    risques à la Direction et proposer les évolutions nécessaires au bon déroulement du contrat entre les
    deux opérateurs

  • BOUYGUES TELECOM - Analyste Qualité

    Meudon 2001 - 2006 * Mettre en place et analyser les appels en Centres d'appels : Mise en place d'un outil web permettant de
    récupérer facilement les motifs d'appels en Centres d'appels et leur volume.
    * Animer un Comité qualité et élaborer des tableaux de bords pour la Direction Clients
    * Mettre en place les relais terrains : Animer des réunions d'échanges avec les Centres d'appels en province
    pour avoir des remontées clients sur leurs besoins. Donner de la perspective aux Conseillers sur les
    projets de la Direction

  • BOUYGUES TELECOM - Manager d'équipes en Centre d'appels

    Meudon 1996 - 2001 Direction Relation Client

    opérationnelles (28 personnes)
    * Elaborer et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs

    * Définir les objectifs des collaborateurs:
    * Quantitatifs : Volumes d'appels à prendre, technique d'appels, formation sur les outils liés à la
    Relation Client,
    * Qualitatifs : Discours clients, attitude en équipe ;
    * Entretien Annuel d'échange et Point mensuel avec les Conseillers de Clientèle

Formations

Réseau

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