Mes compétences :
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Microsoft Outlook
Microsoft Office
Internet
Apporter son support
Entreprises
RCBT
- Chef de projet
maintenant
RESEAU CLUB
- Chef de Projet MOAD
2010 - maintenantBOUYGUES TELECOM - Direction Projet et Processus
* Définir les impacts du projet, en cohérence avec la Roadmap attendue :
* Réaliser l'étude du projet et en rédiger les livrables correspondants : brief macro. Expression de
besoins (reprise point par point du besoin exprimé par le client interne pour transfert à la MOE)
* Concevoir la Roadmap (description des jalons projets, des acteurs projets).
* Rédiger du cahier de test avec la MOE
* S'assurer que les ressources humaines seront suffisantes,
* Définir le coût projets de bout en bout (Création, Conception, Développement, Tests)
* Animer et coordonner les Maîtrises d'œuvre intervenant dans le projet :
* Coordonner et animer les directions fonctionnelles contributrices à la réalisation du projet,
* Animer les différentes réunions projets (Comité de pilotage, Comité de projet, Comité
d'exploitation)
* Interlocuteurs : Directions Marketing, Systèmes d'Informations, Achats, Clientèle, Juridique,
Communication, et partenaires externes.
* Suivre le projet de bout en bout :
* Apporter son support à l'équipe communication lors de la commercialisation du projet, les
présentations services...
* Assurer le support à la force de ventes (Déploiement en Club, Rédaction des pas à Pas)
* Coordination au quotidien avec les différents services internes
* Négociation/Suivi de partenariats avec des éditeurs tiers
* Assurer que le livrable correspond aux besoins du client interne
* Participer aux l'élaboration et animation des formations terrains
* Rédiger le bilan du projet
* Derniers projets en cours :
* Responsable du changement de module d'encaissement pour l'ensemble du réseau RCBT
* Digitalisation des outils de vente en magasin (outil en mobilité pour la force de ventes en magasin)
BOUYGUES TELECOM
- Chef de projet Processus
Meudon2006 - 2010* Créer et animer des processus d'activation mobile et fixe pour le département Entreprise : cartographier
l'ensemble des taches/actions/acteurs qui réalisent une activation mobile et ou fixe
* Animer des réunions de rédaction processus ;
* Mettre en place des instructions de travail pour les opérationnels (détailler étapes par étapes toutes les
actions à faire par un opérationnel pour activer une ligne mobile et ou fixe).
* Coordonner et piloter les processus pour l'opérateur de téléphonie mobile Lebara : coordonner la
rédaction des processus Bouygues Telecom avec ceux de notre Partenaire Numéricable. Remonter les
risques à la Direction et proposer les évolutions nécessaires au bon déroulement du contrat entre les
deux opérateurs
BOUYGUES TELECOM
- Analyste Qualité
Meudon2001 - 2006* Mettre en place et analyser les appels en Centres d'appels : Mise en place d'un outil web permettant de
récupérer facilement les motifs d'appels en Centres d'appels et leur volume.
* Animer un Comité qualité et élaborer des tableaux de bords pour la Direction Clients
* Mettre en place les relais terrains : Animer des réunions d'échanges avec les Centres d'appels en province
pour avoir des remontées clients sur leurs besoins. Donner de la perspective aux Conseillers sur les
projets de la Direction
BOUYGUES TELECOM
- Manager d'équipes en Centre d'appels
Meudon1996 - 2001Direction Relation Client
opérationnelles (28 personnes)
* Elaborer et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs
* Définir les objectifs des collaborateurs:
* Quantitatifs : Volumes d'appels à prendre, technique d'appels, formation sur les outils liés à la
Relation Client,
* Qualitatifs : Discours clients, attitude en équipe ;
* Entretien Annuel d'échange et Point mensuel avec les Conseillers de Clientèle
