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Benoit MILON

ANGERS

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Résultat municipales dans le Maine-et-Loire

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Windows XP
Customer Relationship Management
help desk
VMware
Sage Accounting Software
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Exchange Server
Linux
Hyper-V
BlackBerry
Active Directory
Magazines

Entreprises

  • Harmonie Mutuelle - Technicien support utilisateur

    2014 - maintenant Assistance des utilisateurs de l’ensemble des sites gérés par le GIE.
    - Prise d’appels, saisi des tickets, suivi puis résolution, au sein d’une équipe de 6 personnes
    - Gestion de la téléphonie, gestion des tablettes ipad en optique, gestion de la visio sur les
    différents sites.
    - Traitement des incidents et demande niveau 1 et 2
    - Report des statistiques de l’équipe
    - Rédaction de procédures
    - Echanges avec le métier au sujet des différents dossiers
    - Conseille et forme les utilisateurs

  • Harmonie Mutuelle - Technicien

    2014 - maintenant : Technicien assistance utilisateur, Harmonie informatique
    service mutualiste.
    - Assistance des utilisateurs de l'ensemble des sites gérés par le GIE. ;
    - Prise d'appels, saisi des tickets, suivi puis résolution, au sein d'une équipe de 6 personnes ;
    - Gestion de la téléphonie, gestion des tablettes ipad en optique, gestion de la visio sur les
    différents sites.
    - Traitement des incidents et demande niveau 1 et 2 ;
    - Report des statistiques de l'équipe
    - Rédaction de procédures ;
    - Echanges avec le métier au sujet des différents dossiers ;
    - Conseille et forme les utilisateurs

  • Logicmax Technologie - Technicien formateur

    NANTES 2013 - 2015 Assistance technique des clients ;
    - Prise en main à distance (teamviewer, logmein) ;
    - Préparation du matériel des clients (lecteur de carte, clé usb) ;
    - Formation des clients aux logiciels, et installation à distance ;
    - Compte rendu de l'intervention ;
    - Prise de rendez-vous client pour l'application du devis ;
    - Analyse et résolution de problèmes avec le logiciel CRM (Sage) ;
    - Travail en équipe en liaison avec les différents services ;
    - Satisfaction et fidélisation de la clientèle.

  • Logicmax - Technicien formateur

    COURTABOEUF CEDEX 2013 - maintenant : Technicien formateur help desk: Logicmax Nantes
    - Assistance technique des clients ;
    - Prise en main à distance (teamviewer, logmein) ;
    - Préparation du matériel des clients (lecteur de carte, clé usb) ;
    - Formation des clients aux logiciels, et installation à distance ;
    - Compte rendu de l'intervention ;
    - Prise de rendez-vous client pour l'application du devis ;
    - Analyse et résolution de problèmes avec le logiciel CRM (Sage) ;
    - Travail en équipe en liaison avec les différents services ;
    - Satisfaction et fidélisation de la clientèle.

  • Réception des appels - Technicien support

    2010 - 2013 : Technicien support, hotliner : Iliane informatique, Orvault

    de nos clients professionnels
    - Traitement des incidents niveaux 1 et 2
    - Supervision des équipements des clients ;
    - Suivi des sauvegardes (logiciel : symantec backup exec, veeam) ;
    - Paramétrage de messagerie ;
    - Utilisation des ressources support logiciel (ebp, symantec) ;
    - Prise en main à distance avec logmein rescue, et ntr. ;
    - Analyse et résolution des incidents rencontrés par les clients.

  • Acer - Technicien service après vente

    Roissy Charles de gaulle 2010 - 2010 : Technicien service après vente : Parckard Bell, Acer,
    - Réparation des pc portables de clients particuliers ;
    - Démontage, changement de pièces, tests des fonctions ;
    - Réinstallation de systèmes d'exploitation (Windows et linux) ;
    - Respect des objectifs donnés, travail en équipe.

  • Soviba Le Lion d'Angers - Technicien d'exploitation

    2008 - 2009 Déploiement de matériels informatique ;
    - Création de profils utilisateurs avec active directory ;
    - Paramétrage des applications citrix ;
    - Assistance en direct et à distance de l'utiliateur ;
    - Gestion des sauvegardes des serveurs (logiciels arcserve et CommVault Galaxy) ;
    - Paramétrage et activation de Blackberry, gestion téléphone fixe et sans fil interne ;
    - Maintenance des pc, installation de logiciels et de périphériques ;

Formations

Réseau

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