Paris
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Roanne ainsi que le résultat des européennes dans la Loire.
Principales compétences et tâches à ce jour :
• Développer l’activité
-- Détecter les besoins complémentaires des clients
-- Remonter en valeur sur la nature des services proposés
-- Participation aux avant-ventes, aux présentations du centre de services partagés et expérimentation et la mise en place de POC (Proof Of Concept)
• Encadrer les ressources
-- Insuffler un esprit d’équipe,
-- Organise, planifier et coordonner le travail de son équipe,
-- S’assurer que les objectifs des collaborateurs sont SMART et suivre les résultats
-- Valider les plans de charge et définir les plans de remplacement,
-- Effectuer le suivi des congés et des plannings afin de garantir le niveau de service
-- Valider les membres de l’équipe, participer au recrutement de ressources,
-- Former ses N-1 et s’assurer de leur montée en compétence en phase avec la stratégie du groupe,
• Optimiser la production et tenir ses budgets opérationnels
-- S’assurer du pilotage des indicateurs par les superviseurs,
-- Suivre et analyser les indicateurs de production,
-- Rechercher en permanence des axes de progrès,
-- Réorganiser les équipes et travailler en synergie avec les autres responsables
• Garantir le respect des engagements
-- Cadrer tout engagement par une description précise des limites de la prestation,
-- Connaître les enjeux des clients finaux afin de pouvoir recentrer les débats sur les sujets de fond,
-- Définir le dispositif opérationnel minimal pour tenir les engagements
-- Alerter en cas de risque de non-respect des engagements avec proposition de dispositif correcteur.
• Assurer l’interface avec le client sur les aspects opérationnels et avec la direction de compte pour les aspects commerciaux
-- Participer au COPIL client et interne afin d’y présenter les aspects opérationnels
-- Pousser des axes de progrès ou de nouvelles propositions
• Assurer le reporting opérationnel et financier de son activité
Mes compétences :
budgets
Service Management
IT Service Management
Pas de formation renseignée
