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Bertrand DE VREGILLE

PARIS LA DÉFENSE - LE MANS

En résumé

Des années d’expérience au service de la relation, de la satisfaction et du support client interne et externe ; du management opérationnel et management de projet, dans la perspective de faciliter l’expérience utilisateurs. Expérience internationale.
J’ai initié l’externalisation de centres de contacts (contrats, prestataires) et coordonné la gestion opérationnelle.
Très concerné par la qualité et la relation client, je suis certifié ITIL et j'ai suivi une formation au management projet (PMI).

Anglais courant, Allemand

Traductions Anglais - Français

Mobilité sur toute la France et à l'étranger.

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Egencia, leader mondial des solutions de gestion des déplacements professionnels RECRUTE : http://expediajobs.findly.com/career/45960/Software-Development-Engineer-Paris
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Mes compétences :
Voyage d'affaire
Salesforce
Support technique
Service client technique

Entreprises

  • Avid

    maintenant

  • Egencia Europe - Technical Support Manager Europe (WebHelp)

    2010 - maintenant Gestion d'une équipe européenne.
    Support Front Office
    Gestion de la performance

  • Avid Technology - Directeur Support Clients

    Levallois Perret 2005 - 2009 Contrôle des coûts
    o Gestion du budget support.
    o Négociation des contrats avec les sous-traitants.
    o Mise en place et administration d’outils de CRM (RightNow - Salesforce)
    o Mise en place d’un support payant.
    Contrôle de la qualité
    o Mise en place d’indicateurs de gestion de la qualité.
    o Installation et administration de solutions de CRM (RightNow et Salesforce)
    o Mise en place d’enquêtes de satisfaction (NPS - Net Promoter Score).
    o Rapports à l’attention de la Direction, des Ventes et du Marketing
    Amélioration de la qualité
    o Extension de l’offre support multi-langue (Téléphone, Email, Chat et Forums).
    o Développement d’une base de connaissance multi-langues.
    Amélioration des produits
    o Implication du Support dans les phases de Beta Test.
    o Coordination des retours techniques avec le service Développement.
    o Intégration du Support dans le processus de développement.
    Gestion Service Après Vente.
    o Centralisation et sous-traitance du processus d’échange matériel.
    o Coordination avec le service Logistique.
    Gestion du site Support Web
    o Définition et mise à jour du contenu

  • Pinnacle Systems - Responsable Satisfaction Clients Europe

    Levallois-Perret 2001 - 2005 Garant du niveau de satisfaction client.
    Mise en place de la sous-traitance du support (Hollande)
    Mise en place d’outils d’aide en ligne multi-langue pour les utilisateurs (RightNow)
    Intégration de l’offre support dans une offre commerciale.

  • Pinnacle Systems - Responsable Technique Europe du Sud

    Levallois-Perret 1997 - 2001 Lancement de produits - Support et formation des revendeurs – Salons internationaux - Avant-vente
    Relations avec les développeurs et les sociétés de logiciel.
    Responsable informatique (15 postes)

  • CFE - Responsable Produits et Support

    1994 - 1997 Coordination avec les développeurs.
    Marketing et vente. Salons internationaux.

  • Truevision - Rasterops - Ingénieur Avant-Vente Europe

    1993 - 1994 Salons internationaux en Europe et aux USA.
    Formation des distributeurs et revendeurs.

  • NATIS - Support Produits et Avant-vente

    1985 - 1992 Relation avec les distributeurs, les constructeurs et les éditeurs.
    Tests matériels et logiciels.
    Localisation de documentation.
    Technicien de Maintenance

Formations

  • CNAM

    Paris 1986 - 1989 Génie Informatique

Réseau

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