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Bertrand HYBERT

VERTOU

En résumé

Mes compétences :
AMOA
Audit
Formation
Microsoft SQL
MOA
MOE
Support
XML
Conseil
Information Technology
Gestion de projet
Spécifications fonctionnelles
Loi Sarbanes-Oxley
Oracle Database
Gestion de la qualité
Account management
Négociation

Entreprises

  • Concur

    maintenant

  • Concur Technologies - Account Manager

    2012 - maintenant Account Manager sur les produits Ulysse T&E, Chorus DT et Concur T&E pour des grands comptes tels qu’Areva, Air Liquide, Alstom, AIFE...

    Responsable de la rétention, satisfaction et développement de la relation client :
    - Gestion globale des comptes :
    o Suivi des projets en cours
    o Participation aux comités de pilotage, direction et revues de compte
    o Gestion des aspects contractuels et facturation
    o Coordination des équipes internes
    - Développement de la relation client
    o Responsable du respect des engagements
    o Développement commercial (présentation de nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, analyse des besoins et propositions commerciales)
    - Responsable du projet de migration visant à changer les clients de plateforme
    o Analyse des écarts fonction des spécifiques clients
    o Présentation de l’offre cible et de sa valeur ajoutée
    o Négociations commerciales, contractuelles et planification projet

  • CONCUR Technologies - R&D Program Manager

    2011 - 2012 Program Manager sur les logiciels Ulysse T&E, Chorus DT et sur le module Ordre de Mission de la solution CONCUR Travel & Expenses

    Pilotage de la stratégie, conception et planification des évolutions du produit :
    - Réception des besoins fonctionnels exprimés par le marché (Asie, EMEA, Amérique)
    - Analyse, arbitrage et spécification fonctionnelle et technique des demandes d’évolution
    - Gestion des plannings, coordination des équipes internes et externes, suivi des projets
    - Communication sur l’état des projets en cours, des livrables et des fonctionnalités livrées
    - Participation aux revues des cahiers des charges afin d’assurer la qualité globale du produit
    - Création de supports et formation des équipes

  • CONCUR Technologies - Implementation Project Manager

    2009 - 2011 Chef de projet implémentation sur la solution de gestion des frais de déplacements professionnels Ulysse T&E pour des clients du secteur privé (Sanofi Aventis, Total…) et public (Ministère de l'Education Nationale, Ministère de l'Intérieur…)

    Gestion de projets depuis le lancement jusqu’à la passation au service support :
    - Animation des ateliers d’analyse des besoins et rédaction du cahier des charges fonctionnel
    - Gestion du planning projet et coordination:
    -- des équipes projet client
    -- des équipes internes techniques (R&D, Intégration…)
    -- des équipes projet partenaires (American Express, Carlson Wagonlit…)
    - Paramétrage de l’application et tests unitaires
    - Gestion de la recette client (formation administrateur, suivi des anomalies, livraisons)
    - Suivi de production, support technique et fonctionnel, passation au pôle support
    - Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles, suivi et tests des développements
    - Chiffrage d’évolutions et rédaction de propositions commerciales

    Soutien aux équipes transversales et contribution aux processus internes :
    - Contribution fonctionnelle aux réponses à appels d’offres (5 à 7 millions d’euros)
    - Préparation et animation de formations à des partenaires commerciaux
    - Mise à jour de la documentation interne et formation des nouveaux arrivants
    - Réalisation de tests internes de montée de version mensuelle et maintenance corrective

  • Hewlett Packard - Process Engineer

    COURTABOEUF 2008 - 2008 Consultant sur le processus retour client pour la division Volume Direct Order (grands comptes) sur la région Europe / Moyen-Orient / Afrique

    Gestion de projet en tant qu’assistance à maîtrise d’ouvrage:
    - Recueil des besoins, priorisation et arbitrage avec la MOA
    - Rédaction des scénarii de tests et gestion de la recette interne
    - Conduite du changement auprès de 130 utilisateurs clés: création de procédures, modes opératoires, supports de formation et animation des formations
    - Suivi de production et support fonctionnel de niveau 2

    Support des clients internes et gestion des processus et systèmes retours clients :
    - création de processus depuis l’analyse des besoins jusqu’à la livraison
    - Analyse et résolution de problématiques, formations sur les faiblesses métier identifiées
    - Animation de réunions hebdomadaires de suivi des anomalies systèmes et processus

  • FRANCE TELECOM - Quality & Data Repository Manager

    Paris 2006 - 2007 Consultant AMOA et contrôleur interne sur les processus et systèmes du référentiel financier Groupe

    Gestion et administration du Système d’Information financier Groupe :
    - Expression de besoins et négociation des évolutions de l’outil financier avec la MOA
    - Participation aux comités de pilotage, identification des anomalies, recette des livraisons

    Gestion du référentiel de contrôle interne et préparation de l’audit interne :
    Création du dispositif de contrôle interne (Sarbanes-Oxley): cartographie, procédures de contrôle interne financier, plans de tests, audit des processus

  • ATLANTIC' ETUDES - Responsable Qualité

    La Rochelle 2004 - 2005 - Identification des processus, création de procédures
    - Revue qualité des documents avant diffusion interne et externe

  • OCEANE - Assistant Qualité

    2004 - 2004 - Diagnostic de l’entreprise sur ses processus et sa documentation
    - Aide à la mise en place de la norme ISO 9001
    - Création et révision de procédures, instructions et enregistrements

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Réseau

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