Bertrand LE QUELLEC

En résumé

Entreprises

• Orange France - Commercial réseaux cuivre et fibre optique orange

  Paris 2013 - maintenant Le conseiller immobilier (vendeur) est l’interlocuteur privilégié de ORANGE auprès des promoteurs immobiliers. Il accueille et démarche les acteurs de l’immobilier lors de la réalisation de leurs programmes d’immeubles, de ZAC ou de lotissements. Il analyse chaque situation, conseille, vend, négocie et apporte une réponse immédiate à leurs attentes.
  
  Le conseiller immobilier propose et vend des prestations d'infrastructures réseaux pour des programmes immobiliers neufs ou en rénovation. Ces prestations sont complémentaires à l'ensemble des services opérateur proposés en Agence Commerciale
  
  
  
  Les prestations immobilières sont des prestations d’études intellectuelles pour l’aménagement de lotissements, ZAC ou immeubles, mais aussi des prestations d’étude câblage et travaux de câblage pour les immeubles collectifs ou les pavillons.
  
  
  
  Ces prestations sont proposées sous forme de devis sur la base des conditions générales du catalogue RESOLINE validé au niveau de l’ARCEP.
  
  
  
  Afin de fidéliser les clients aménageurs ou promoteurs, les Conseillers Immobiliers leur proposent la signature de conventions, ce qui leur permet de bénéficier de conditions privilégiées. Ces conventions sont actuellement proposées sous forme de lettres d’intention, qui constituent la forme contractuelle la plus simple.
  
  
  
  Plus d’une quarantaine de conventions ont été signées sur l' Ouest avec les promoteurs et aménageurs majeurs, c’est-à-dire ceux qui ont des programmes de constructions importants.et qui couvrent une grande zone géographique.
  
  
  
  Afin de détecter les nouveaux projets immobiliers, les Conseillers Immobiliers exploitent le fichier des permis de construire acceptés. Ce fichier, nommé Sitadel est transmis par la DDE tous les mois. Un mailing est transmis mensuellement sur la base de ce fichier. Les retours des promoteurs et aménageurs permettent de leur proposer des prestations immobilières.
  
  
  
  Les Conseillers Immobiliers constituent le point d’entrée des promoteurs immobiliers auprès d'ORANGE avant la prise en main de leurs dossiers par les Chargés d’Affaires (CAFF) qui assurent la mise en œuvre en Unité d’Intervention (UI). Ils privilégient les relations avec les architectes, les bureaux d’études et les aménageurs en faisant du lobbying, de la communication et du marketing dans le but d’améliorer les relations clients-fournisseurs.

• Orange France Télécom - Commercial marché résidentiel et professionnel

  Paris 2005 - 2013 Objectifs:
  
  - Développer le chiffre d'affaires sur le marché Privé et Professionnel ceci dans un marché fortement concurrentiel.
  
  - Vendre les produits convergents ( Fixe / internet / mobile / fibre optique) sur le marché Privé et professionnel.
  
  - Conseiller, vendre et accompagner le client dans sa prise de décision.
  
  - Respecter la qualité de service du groupe Orange-France Télécom. (CNPS)
  
  
  Actions:
  
  - Appliquer les techniques de ventes telles que la gestion et relation client en face à face.
  
  - Veiller à l'application de la méthode ACTES ( Accueillir le client, Comprendre sa demande, Traiter sa demande, Elargir la proposition, Satisfaire le client);
  
  -sécuriser le parc haut-débit et/ou mobile selon la première demande du client.
  
  -Mise en place d'opérations de phoning et relance d’intérêt sur des produits cibles.
  
  -Pilotage de la boutique en remplacement du responsable, coaching de 6 personnes.
  
  
  Résultats:
  
  -Augmentation du taux de satisfaction de la clientèle sur le point de vente ( T2 => 72% / démarrage à 60%).
  
  -Développement et sécurisation du parc Haut débit / mobile ( objectif atteint à 115% sur le T2)
  
  -Nouveau marché Fibre Optique ou je suis référent sur le secteur.
  
  -Fidélisation de la clientèle et cooptation, ceci dans un marché très concurrentiel.
  
  -développement de la marge commerciale sur des produits annexes ( accessoires, assistance, option..)
  
  -Gagnant de tous les challenges nationaux Orange-france télécom depuis 2007 ( classé dans les 200 premiers vendeurs de france sur 4000).
  
  le Challenge est basé sur deux mois, il intègre un chiffre d'affaires développé sur deux catégories de produits changeant toutes les deux semaines.
  
  Ces concours m'ont permis d'apprendre à maitriser mon stress, et à m'adapter rapidement, sur des critères de vente changeant régulièrement.
  

• Novartis - Attaché commercial-merchandiseur

  RUEIL MALMAISON 2004 - 2005 - Visite auprès d’une clientèle de vétérinaires sur 4 départements (35/22/29/56).
  - Assure un rôle de conseil-prescripteur auprès des professionnels de la santé animale
  - Information sur les nouveaux produits en cours de distribution
  - Démonstration des nouveaux produits.
  - Reporting régulier et quotidien de mon activité.
  - Respect du cahier des charges « clients novartis».
  

• Banque de Bretagne ( BNP) - Superviseur

  2002 - 2004 - Management et montée en compétences d'une équipe de télé-conseillers de 10 personnes.
  missions :
  - Gestion d’appels prise de rendez vous, vente de produits bancaires.
  - Conseil et vente sur des produits bancaires.
  - Prise de rendez vous pour les commerciaux agence.
  - Campagne de téléprospection en appels sortants.
  - Participation à des groupes de travail.
  

Formations

Réseau

• Adhrena ACCÉLÉRATEUR DE PERFORMANCES

• Anne LE MENN

• Jacky BOUVRIE

• Julien LAMBERT

• Laurent BOUCHET

• Nabil CHAFFA

• Sébastien NORBERT

• Thierry PRUAL