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CPAM des Bouches-du-Rhône
- Responsable Promotion Conseil Marketing
2013 - maintenant
Définition des orientations marketing stratégiques de l’organisme :
- En cohérence avec les orientations définies par la CNAMTS et l’Etat (COG, CPG),
- Présentation des orientations et des bilans annuels auprès de la Direction Générale et du Conseil pour validation.
Déclinaison des orientations en plans d’actions opérationnels :
- Responsable des objectifs d’adhésion et d’utilisation de l’offre de services dématérialisés, notamment Mon Compte Ameli pour les assurés et Espace Pro pour les professionnels de santé ;
- Réalisation, supervision et analyse d'études variées (satisfaction, perception de l'offre...) ;
- Construction de plans d’actions opérationnels intégrant campagnes d’emailing, de sms, de phoning, actions de communication diverses (affichages, parutions presse, événements, partenariats..), actions de promotion au sein des accueils de l'Assurance Maladie ;
- Gestion du budget marketing ;
- Déploiement des actions, supervision, suivi et analyse des résultats afin d’optimiser les plans d’actions en fonction des performances.
Management d’une équipe de 10 personnes.
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TAAJ France
- Chargé d'études - Responsable Marketing
2009 - 2012
- Planification et gestion des opérations de marketing direct (mailing print, emailing, web, presse, appels sortants...) : plans d'action, coordination, gestion de prestataires (routage...), plans de fichier, segmentations marketing, extractions ;
- Suivi de l'activité commerciale et des performances marketing : suivi et analyse des ventes, des taux de retour par cible, reporting détaillé (tableaux de bord et prévisions de vente actualisés quotidiennement) ;
- Aide à la décision concernant la fixation des objectifs de ventes, les réajustements d'objectifs, le lancement d'actions correctrices ou complémentaires...
- Gestion et optimisation de l'outil de CRM : recette complète de l'outil, utilisateur référent, conduite de projets d'optimisation, exploitation quotidienne de l’entrepôt de données ;
- Réalisations d'études variées sur la clientèle (profil, enquêtes de satisfaction, évolution de la fidélisation...), sur l'activité de l'agence, la concurrence (prix, positionnement...);
- Gestion du budget marketing.
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IMPLANT'ACTION
- Consultant marketing
TOURCOING
2007 - 2009
- Réalisation d'études de marché pour le compte d'enseignes de la grande distribution, de promoteurs ou exploitants de centres commerciaux dans le cadre de projets d'implantation commerciale, à différents degrés d'avancement : études de potentiel, montage de dossier de CDEC/CDAC...
- Missions d'accompagnement de collectivités territoriales sur des problématiques de redynamisation commerciale : propositions commerciales et méthodologiques, déploiement des moyens (études quantitatives, qualitatives, diagnostic terrain, conseil...).
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Transpole (Groupe Keolis)
- Chargé d'études marketing
Paris
2006 - 2007
- Conduite d'études quantitatives de A à Z (baromètres de satisfaction, du sentiment de sécurité, enquêtes clients mystères, études ad hoc) : prise de brief, choix méthodologiques, conception ou mise à jour de questionnaires, gestion des prestataires de terrain, analyse des données, rédaction de rapports de synthèses et restitution des résultats ;
- Projet de site d'e-commerce de vente en ligne de titres d'abonnements : état des lieux de l'existant dans le secteur d'activité, cahier des charges fonctionnels et sélection de prestataires ;
- Projet d'outil de CRM : intégré au groupe projet, participation à la conception du cahier des charges fonctionnels, centralisation des attentes et sources d'information provenant des différentes directions.
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Vertbaudet
- Assistant chargé de collection
Tourcoing
2005 - 2005
- Gestion des stocks des boutiques dans un contexte multicanal : prévisions de ventes, gestion des ruptures, transfert de stocks entre VAD/VPC et boutiques, organisation des opérations promotionnelles (mise à dispo des stocks, fixation de la démarque);
- Reporting de l’activité des boutiques et contrôle budgétaire des achats ;
- Analyse des résultats des opérations promotionnelles (mi-saison, soldes...).
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Leroy Merlin
- Assistant Chef de Produit
Lezennes
2004 - 2004
- Communication : rédaction de supports de communication pour les gammes chauffage électrique, ventilation, climatisation ;coordination avec le service Communication ;
- Merchandising : refonte de la base de données des fiches de balisage des produits en magasin ;
- Qualité : vérification de la conformité des produits candidats au référencement aux normes en vigueur, validation avec le service Qualité, collaboration avec le service Juridique ;
- Relations fournisseurs, centralisation des informations produits et des propositions commerciales, participation à l'organisation d'une journée de présentation de collection par les fournisseurs.
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Institut Pasteur de Lille
- Chargé d'études marketing
Paris
2003 - 2003
Conduite d'une étude quanti/quali auprès des prospects sur leurs critères de choix de prestations d'Expertise en Hygiène Hospitalière : choix méthodologiques, conception du questionnaire, entretiens téléphoniques ou par courrier, constitution d'une base de données, analyse et restitution/préconisations au Chef de Service.
