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Betty RIVOAL

LYON

En résumé

Forte d'une expérience de 30 ans dans la comptabilité client, dont les 7 dernières années en tant que responsable en domaine de recouvrement et SAV, je suis à la recherche d'un poste similaire de préférence dans une PME - PMI

Mes compétences :
SAP R/3
FSCM
Recouvrement de créances
Microsoft Office
Lotus Notes
Gestion des litiges

Entreprises

  • TNT Express International - Villepinte - RESPONSABLE EN DOMAINE DE RECOUVREMENT

    2008 - 2014 * Animation et pilotage d'une équipe de 6 collaborateurs ( 4 agents de recouvrement et 2 conseillers SAV)
    * Fixations des objectifs mensuels : 30/60 jours - WSO - Appels sortants - Outstanding Queries
    * Gestion du risque client en collaboration avec la Coface
    * Suivi de la balance âgée ( 5 m€ - 4500 comptes PME et particuliers )
    * Contrôle et validation des demandes d'avoirs, P&P, conditions de règlement, dossiers contentieux
    * Participation aux groupes de travail avec les différentes directions (ventes, ops, service client)

  • TNT E I - Villepinte - Adjointe au responsable de recouvrement

    2003 - 2008 * Gestion d'un portefeuille comptes stratégiques : relance, résolution des litiges en collaboration avec la force de vente
    * Suivi des dossiers litiges douane
    * Assure le management intermédiaire de l'équipe en l'absence du responsable

  • TNT E I - Villepinte - Agent de recouvrement seniors grands comptes

    2000 - 2003 *Relance d'un portefeuille client grand compte ( 1000 comptes)
    * Traitement et résolution des réclamations clients

  • TNT E I - Villepinte - Agent de recouvrement et SAV

    1990 - 2000 * Relance téléphonique et écrite ( 1500 comptes )
    * Réception des appels entrants
    * traitement des dossiers litiges client

  • LADY BERNIER- Paris 10 ème - Agent de recouvrement

    1988 - 1990 * Relance d'un portefeuille client : téléphonique, écrite
    * Préparation des dossiers contentieux

  • BORDEN France - Paris 10ème - Responsable client

    1986 - 1988 * Relance d'un portefeuille client ( 500 comptes )
    * Enregistrement des règlements clients
    * Etablissement de la provision pour clients douteux

  • Compagnie Générale du Jouet - Drancy - Agent de Recouvrement

    1979 - 1986 * Enregistrement des règlements clients
    * Relance d'un portefeuille client ( 300 comptes)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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