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Bilal MURTAZA

LA PLAINE ST DENIS

En résumé

Au cours de mes expériences professionnelles en tant que steward de la compagnie PIA et en tant que chargé de relation client dans une banque, j’ai été amené à être en contact avec une clientèle internationale exigeante. J’ai ainsi appris à m’adapter aux demandes des clients et à gérer des situations demandant un bon esprit d’analyse et une bonne réactivité.
Ces expériences m'ont permis d'affirmer mon sens du relationnel ainsi que mon esprit d’équipe. Faisant preuve de sang-froid, je peux m’adapter à tout type d’environnement. De plus, j’ai exercé des responsabilités de chef d’équipe qui m’ont permis de cultiver mon leadership.

Motivé, disponible et appréciant le contact humain, je saurai répondre à toutes les exigences de votre compagnie. Enfin, j’ai une bonne maîtrise de l’anglais.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
AMADEUS
ALTEA
Teamwork
Planning
Leadsership
Budget
Communication
Adaptabilité
Polyvalent
Rageur
Gere en situation
Gestion en stress
Budget making
Team builtup

Entreprises

  • WFS worldwide flying services - Agent d'escale aéroportuaire

    2016 - maintenant accueillir les passagers dans l’aérogare au départ et à l’arrivée
    répondre à leurs besoins, leurs attentes
    effectuer les formalités d’enregistrement et d’embarquement des bagages et des voyageurs
    informer les passagers en correspondance
    les assister au moment de la réception de leurs valises
    prêter assistance aux voyageurs en cas de problèmes (annulation de vol, retard, perte de bagage)
    contrôler les services offerts aux clients des salons VIP
    contrôler la qualité de l’ensemble des prestations liées à l’escale.

  • Nestlé - Responsable des approvisionnements & de la gestion de la qualité

    Marne La Vallée Cedex 2 2010 - 2011 Lait, de la collecte jusqu'à l'usine de transformation ,

  • Banque Alfalah - Chargé de relation client

    2009 - 2010 charge de relation client j'ai ete amene a etre en contact avec clientele internationale exigeante.j'ai ainsi appris a m'adapter aux demandes des clients et a gerer des situations demandant un bon esprit d'analyse une bonne réactivité.

  • radio sargodha - Animateur d'un programme

    2008 - 2011 programme musical

  • Pakistan international Airways - Steward/ flight attendant

    2001 - maintenant Accueil,communication,gestion des passagers sureté du passagers simulations pour secours et installation des passagers ,service des plateaux-repas et veille au confort des passagers, vente des produits duty free, communication avec l'équipe et chef de cabine effets physiologiques en vol, gestion des ressources de l'équipe(facteurs humains)

Formations

  • AGROFROM

    Torcy 2016 - 2016 formation surete 11.2.3.6

    Tout les information concern du aeroport cote ville et cote piste

  • Agroform

    Torcy 2016 - 2016 formation DGR (marchandises dangereuses)

    tout les marchandises dangereuses par rapport pour les passager ou le avion.

  • Agroform

    Torcy 2016 - 2016 qulification en logiciel altea

    logiciel Altea pour enregistrement du passager et bagages traitement du excedent baggage tout les info concern du vol et pax plus baggage etc

  • GRETA Val De France

    Deuil La Barre 2016 - 2016 techniques relationnelles

    Tout le information concernent pour les pax l'aeroport pour des passanger .

  • GRETA Val De France

    Deuil La Barre 2015 - 2015 sauveteur-secouriste du travail

  • GRETA Val De France

    Deuil La Barre 2015 - 2016 agent d'escale aeropourtuaire

    formation agent d'escale aéroportuaire commerciale
    Accueil et orientation du pax
    Enregistrement des pax
    Embarquement
    Traitement des UM
    Arrivée
    Correspondance
    Prise en charge des pax PNC
    Techniques du gere conflit et assurance du passager

  • Université De Punjab (Lahore)

    Lahore 2007 - 2010 Bachelor en Business, Commerce

    Equivalent de la licence française en Technologie et gestion de
    L'information. Université du Panjab, Sargodha, Pakistan

  • ITM College Sargodha,Pakistan (Sargodha)

    Sargodha 2005 - 2007 la licence française en Technologie et gestion

    Equivalent de la licence française en Technologie et gestion de
    I.com en activités bancaires, commerce, gestion
    ITM collège of commerce, Sargodha, Pakistan

  • Divisional Public School And College Sargodha (Sargodha)

    Sargodha 2003 - 2005 A Levels

    Lycée de Sargodha, Pakistan

Réseau

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