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Bilel FERDI

TUNIS

En résumé

Ayant des projets professionnels de grande envergure à partager, j'ai acquis une expertise en formation et ingénierie de la formation de part ma profession et des connaissances expérimentales en gestion des ressources humaines, de part ma spécialisation diplômante.

Possédant de bonnes qualités relationnelles et ayant un sens prononcé de la communication, le capital humain en sa diversité me passionne car je suis convaincu de son importance et que la réussite de tout projet n'est que la réussite de Femmes et Hommes impliqués et motivés ...

Au plaisir ...

Mes compétences :
Développement RH
Management

Entreprises

  • Teleperformance France Nearshore - Tunisie - Formateur métier

    2008 - 2014 • Depuis 10/2010 Chargé de projet de formation :

    Préparation du plan annuel de formation, mise en place de formation en anglais d’affaires, informatique et gestion de projet ; audit en formation (recueil et analyse des besoins, création de cahier de charges) ; ingénierie de formation ; audit des prestataires, déploiement, suivi et préparation du bilan final de formation.

    • Depuis 02/2010 Manager du E-LEARNING :

    Déploiement et suivi au niveau de la plate-forme, pilotage quantitatif et qualitatif du projet transverse (plus de quatre mille heures de formation), animation et promotion sur site (E-Learning Day), suivi des reporting et envoi à la direction et au Groupe, création du catalogue des formations en ligne, création de newsletters et de trames testimoniales.

    • Depuis 08/2008 Formateur :

    Dispense de formation métier aux nouveaux collaborateurs, coaching après formation, dispense de formation continue aux collaborateurs (exemples : rebond commercial, empathie, politesse et courtoisie), ingénierie de formation conseillers et managers, dispense de formation et ateliers aux managers (exemples : formation des formateurs, culture d’entreprise, entretien annuel d’évaluation, processus de gestion des opérations, plan de développement des performances, processus de gestion de la formation et de la qualité, gestion de projets) et accompagnement sur terrain de production.

  • Teleperformance France Nearshore - Tunisie - Téléacteur

    2006 - 2006 • 01/2006 – 11/2006 Téléacteur :

    Prise d’appels entrants sur une activité de vente par correspondance, prise de commande, vente additionnelle et traitement des réclamations.

  • Teleperformance France Nearshore - Tunisie - Responsable Qualité

    2006 - 2008 Audit, coaching, dispense de formation produit et d’ateliers de travail, création d’argumentaires, garant de la qualité et respect des procédures au sein d’une équipe de soixante dix collaborateurs.

Formations

  • EF (Tunis)

    Tunis 2012 - 2014 Certificat de réussite en anglias général, d'affaires et conversationnel

  • TACC (Tunis)

    Tunis 2011 - 2011 Anglais conversationnel d'affaires

    Cadre

  • Institut Des Technologies Avancées Et Etudes Commerciales INTAC (Tunis)

    Tunis 2011 - 2011 Cadre

    GRH

  • Institut Superieur Des Études Technologiques En Communications De Tunis ISET'COM (L'Ariana)

    L'Ariana 2002 - 2005 Licence appliquée en Télécommunications

Réseau

Annuaire des membres :