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Billal BEN FATMA

Paris

En résumé

Diplômé d'un BTS Négociation et Relation Client et d'une Licence Commerce Spécialité Management de la Relation Client, réalisés en apprentissage chez Orange, je suis entré chez BNP Paribas en novembre 2015 en tant que Conseiller Banque en Ligne.

J'ai désormais rejoint le service Digital eXperience en tant qu'Assistant Digital National depuis le 1er juin 2018.

Contact@billal.fr - 07.70.09.06.61

Mes compétences :
IOS
Microsoft Windows
Microsoft Office
Android
Gestion de projet
Offres commerciales
Gestion de la relation client
Techniques de vente

Entreprises

  • Bnp Paribas - Assistant Digital

    Paris 2018 - maintenant - Prendre en charge les demandes clients du périmètre de l'assistance digitale issues:
    => Du réseau d'agences BNP Paribas
    => Des Centres de Relation Client BNP Paribas et Hello Bank
    => Des formulaires clients sur les sites internet, applications mobiles et les Tablettes.

    - Apporter un retour d'expériences et être force de proposition d'améliorations du service en vue d'optimiser l'efficacité des traitements (service intégralement crée en Juin 2018).

    - Participer à l’optimisation des parcours clients et l'image de BNP Paribas et d’Hello Bank grâce au retour d’expériences.

  • BNP Paribas - Conseiller Banque en Ligne

    Paris 2015 - 2018

  • Orange France - Expert Multimédia Mobile

    2015 - 2015

  • Orange France - WEB Conseiller Assistance Technique Mobile

    2014 - 2015

  • Orange France - Conseiller Commercial - Agence d'Asnières sur Seine

    2012 - 2014 - Accueillir et Conseiller la Clientèle Résidentielle et Professionnelle.
    - Vendre tous types de produits concernant les univers Mobile, Fixe et Internet. ;
    - Sensibiliser le client sur le déploiement de la Fibre Optique et de la 4G. ;
    - Fidéliser le client en fin d'engagement Mobile et Open, notamment par le Programme Changer de Mobile.

  • Orange France - Conseiller Clientèle Internet - Unité d'Assistance Technique Paris Nation

    2011 - 2012 - Accueillir le client au téléphone et Conduire l’entretien de diagnostic.
    - Conseiller et Assister le client sur des problématiques techniques liées à une offre Triple Play Internet - TV - Téléphone.
    - Effectuer des rappels clients afin de l’informer du rétablissement de son dysfonctionnement.
    - Utiliser le Système d’Information de France Telecom - Orange afin de procéder au diagnostic.
    - Développer le CA de l’entreprise grâce à la vente de Prestations d’Assistance à Distance et à Domicile.
    - Gérer les cas complexes et les conflits avec le client.

Formations

  • CFA Stephenson

    Paris 2014 - 2015 Licence Professionnelle Commerce

    Préparation et Obtention d'une Licence Pro Commerce spécialité Management de la Relation Client en Alternance en tant que WEB Conseiller Assistance Technique Mobile au Centre Clients Orange et Services d'Ivry sur Seine (94).

  • CFA Stephenson

    Paris 2012 - 2014 Préparation et Obtention d'un BTS Négociation et Relation Client en Alternance en tant que conseiller commercial à l'Agence Orange d'Asnières sur Seine (92).

  • CFA Dorian

    Paris 2011 - 2012 BTS IRIS

    Première année de BTS Informatique et Réseaux pour l'Industrie et les Services au CFA Dorian, en alternance avec le poste de Conseiller Client Internet chez Orange.

  • Lycée Application De L'Enna

    Saint Denis 2009 - 2011 BAC Sciences et Technologies Industrielles Génie Electrotechnique

Réseau

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